物业费虽低,服务不减价 金岭花园B区物业热心帮业主解决小问题,让居民感受到社区福利

金岭花园B区物业经理马宗宏在小区内查看绿化情况。文/图半岛记者王鹏

金家岭社区是崂山区第一个试点“整村改造”的社区,从上世纪90年代末一期安置区入住开始,当周边其它社区还是一片低矮平房时,金家岭社区居民已结束了平房时代,过上了楼房生活。金岭花园B区作为金家岭社区回迁的小区之一,在回迁社区中非常有代表性,现在居住的业主中,80%以上是以前金家岭村的居民,可谓“熟人社区”的典型小区。

“我是土生土长的金家岭村儿人,小区的家家户户基本都认识,2015年我到物业工作后,先进行走访、交谈,了解居民的需求,进行摸底。”金岭花园B区小区物业经理马宗宏跟半岛记者说道。马宗宏告诉记者,2015年之前,金岭花园B区由一家民营物业公司经营,两年的经营过程中,原来的物业公司按照普通小区的管理模式,僵硬地执行物业条例,让居民感到很“不通人情”。如居民家有换灯泡、修水龙头等不属于物业范畴的活儿,原来的物业都拒之门外。

“我在社区辈分小,一出门不是叔叔就是大爷的,居民有哪些不满的地方,也都愿意跟我说,不见外。”马宗宏说道。2015年之后,金岭花园B区物业收回到社区管理后,马宗宏了解业主的需求,从僵硬的物业管理模式,改成了温情化的管理模式,受到业主的好评。掏下水道、修外墙面等事儿,按正规属于业主集资来维修,不属于物业投入改造的范围,也都由物业承担。业主有换灯泡、修水龙头等不属于物业范畴的活儿,物业都积极给免费上门维修；特别是空巢老人、家里困难老人等物业进行重点摸底,经常上门嘘寒问暖,帮业主解决实际问题。

在金家岭街道辖区的小区,几元每平的物业费很常见,而金岭花园B区的物业费仅为6毛钱/平,车位费仅为600元/年,远远低于其他小区的收费水平。“物业费为6毛钱/平,连物业工作人员的工资都不够,更谈不上设施改造等费用。”马宗宏说,“金家岭社区党委书记、居委会主任王文友经常到小区查看,对居民的意见非常上心,书记及两委一再嘱咐我,老百姓的事儿,没有小事儿,切记要服务好,社区的物业不为了赚钱,也算是给居民的一种福利。”半岛记者了解到,金岭花园B区物业有维修人员4人,保安16人,还有保洁、财务等多个岗位的物业人员,物业人员多数是金家岭的居民,对业主都比较熟悉,服务都比较热情；在设施配套方面,如刷外墙、挂灯笼等,物业做得都比较细致。在物业费收取方面,基本上居民都比较自觉,多数一个季度一交,也有些居民习惯年底一起交,物业费全年收取率达到百分百。

马宗宏告诉记者,社区发生意外情况时,他都第一时间赶到现场处理。2017年夏天,有位住户喝醉了,进入电梯后,左右晃动,导致电梯自动锁机。马宗宏接到信息后已是晚上十一点多,他第一时间赶到事发楼座,紧急联系消防局、电梯维修公司过来处理,及时解救出来。被锁住的人酒醒后,一开始对物业有所误解,以为是电梯自身故障造成的,了解情况后,又对物业表达感谢之意。“本次情况对辖区业主也是一次警醒教育,让居民更合理的使用电梯,同时,物业也加强了对电梯等设施的检查。”马宗宏说道。

一些与物业职责不相关的事儿,马宗宏也用心去调节。如楼上楼下的邻居因为楼道传音争吵,马宗宏了解后,分别跟楼上楼下聊天,引导他们换位思考,以温情化的方式调节,邻里重归于好,相互体谅。每年小区物业也都组织丰富多彩的文体活动,业主的参与度比较高。“用心去干,没有干不好的。”马宗宏跟半岛记者说起他的物业管理之道。

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