线上平台“默认服务”套路多 购买机票火车票要认清陷阱谨防默认消费

半岛记者刘红

近日家住镇江北路的杨女士很是困扰,刚刚在线上平台预订了青岛到北京的火车票,付完钱后发现比显示的票价多了30元钱,因为着急走就没有追究,可是越想越不对劲就向记者讲述了这个烦心事。记者调查发现,类似杨女士的情况并不鲜见,同程等线上平台的“默认销售”行为也被屡次曝光,消费者外出旅行在购买车票机票时一定要看清这些消费陷阱,认清这些隐形消费。

订张火车票多了30元

“明明是342块钱,可是最后付款是372元。我都60多岁的人了,能够买上票已经不容易,根本不知道怎么退出来。”杨女士说,买完票她才发现自己多花了30元,自动勾选的极速出票,“我一个老人这个收费名目是个什么东西都不知道呢,怎么会主动购买呢?”因为去北京有急事,没有退改就上了火车。

记者调查发现,其实线上平台很多隐形捆绑销售,不用说不大懂线上购票操作的老人,即使是年轻人也是防不胜防。很多消费者也都反映,在一些第三方平台上购买机票或者火车票时常会遇到捆绑销售默认勾选的情况,稍不注意就会搭上一些自己不知道或者不必要的消费项目。

不留神就被默认勾选消费

记者随后在同程旅游上订了一张青岛开往北京的火车票,上面显示是342元,在填好购买乘客信息进入购买页面时却显示为372元,记者发现原来行程服务中默认勾选了极速出票,点击打开发现,提供短信提醒服务、有限出票无需排队等待、享受极速退改签服务等,点击右上角的小对号才能去掉该服务。

记者又定了一张上海到青岛的机票,来回显示1100元,点开后显示两个选项,其中购买最上面的是1280元,而点开下面的往返机票价格则是1200元,原来最上面的选项默认购买航空意外险。

随后记者在驴妈妈上面也有“高速出票套餐”包含高速出票无需等待尊享退改签服务、短信提醒服务等的默认选项,在途牛等在线APP上也都发现了类似情况。

线上平台消费,提防被套路

记者采访了解到,因为默认勾选的服务数额不是很大,再加上行程紧张,很多消费者往往选择接受默认服务。

对此,有关专家明确指出,商家默认搭售侵犯了消费者权益。第三方平台虽然提供了很多方便但并不意味着可以引导消费者进行一些其他消费,消费者在购买时一定看清所购买的项目,确认无误后再购买,若不小心购买“默认服务”,可以留好证据与商家协商,协商不成可以向市场监管部门或者消费者维权组织投诉举报。

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