电车上的“育婴师”,孩子们心中的“爱心妈妈” ——记青岛轨道巴士公司乘务员张波的志愿帮扶故事

半岛记者葛梦杰

三年来,她始终保持工作的热情、周到的服务,获得乘客的一致好评,连年被评为公司先进个人、杰出岗位能手。三年来,她关爱“春蕾女童”,走进敬老院和困难家庭开展志愿服务,她热心公益的故事从未间断。今年32岁的张波是轨道巴士公司一名普通的乘务员,自2016年山东省首条有轨电车示范线开通,她就加入了轨道巴士这个大家庭,乘客们也在一次次的出行中,渐渐熟悉了这个朴实而单纯的姑娘。

电车上的“育婴师”

有轨电车途经明阳路实验幼儿园,每天上午7点半左右,很多爷爷奶奶推着小车送孩子,而此时正值早高峰,车厢内难免人“车”拥挤。有时仅在始发站,就会有10多部各类婴儿车上来,占满了整整一节车厢。“有轨电车前后两节车厢设有专门放置婴儿车的地方,但小车的数量太多,超出了容纳能力,如果把婴儿车放到车厢通道处,存在安全隐患不说,还会影响其他乘客上下车。”张波说。

在张波的建议下,有轨电车重新优化了婴儿车放置区域。“我还总结了婴儿车‘四需’服务法,即需要将婴儿车放置到规定区域,需要踩下婴儿车刹车,需要给车内幼儿系上安全带,需要有家长陪同照看,时时照此执行,最大限度地保证婴儿乘车安全。”张波还建立了“婴儿车家长微信群”,每天下班后她都会在群里告知家长第二天的电车发车时间,统计婴儿车的数量,提前规划和筹备。

而为了更好地协助照看好这些孩子们,张波时不时会向专业人士请教学习育婴技能。“车上孩子多,每个孩子的状况和特点都不一样,我自己的育婴经验有局限性,得多跟乘车家长们交流,多跟专家学习。”

孩子们心中的“爱心妈妈”

张波是轨道巴士巾帼志愿服务队的一员,经常会组织班组成员一起参加志愿活动。“我特别喜欢孩子,看到家庭困难的孩子,就忍不住想去关心他们,想让他们感受到来自于外界的温暖,感受到生活还是很美好。”

2018年母亲节期间,张波联系到了“春蕾女童”凡凡。凡凡的爸爸出车祸去世,妈妈因为小脑萎缩一直住在敬老院,只能跟着年迈的奶奶一起生活。“我们第一次去的时候,凡凡的奶奶因为胳膊骨折不能干活,家里的活都是才9岁的小凡凡在干。看着她忙来忙去的,我立马就掉眼泪了,到现在想想都觉得心里酸得很。”从那之后,张波经常会去看望凡凡,带去生活物资,帮助他们处理家务。即便工作再忙,张波也会抽出时间给凡凡打电话,嘘寒问暖。“我还经常带着我的孩子过去,让他陪小凡凡一起玩,小孩总归需要同龄玩伴,而且在这个过程中也能让我的孩子得到锻炼,学会承担,学会感恩。”

一次次的志愿帮扶,张波和孩子们打成一片,是孩子们心中共同的“爱心妈妈”。“我这个人吧,就容易‘傻乐’,我不求多少回报,也不想做惊天动地的大事,只要踏踏实实地把工作做好,尽自己的微薄之力帮助到需要帮助的人,我就非常满足了。”

张波帮忙照看孩子。

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