8年解决投诉上千件口碑维权真实在

排忧解难+万元互动大奖 “点亮”第九届青岛金融机构最佳口碑评选只要参与互动就有机会赢得海信65英寸高端液晶电视

把温暖的理财故事传递下去，将精彩的理财瞬间展现出来，帮助百姓解决理财难题，推动金融机构砥砺前行……9年来，“青岛金融机构最佳口碑评选活动”俨然已经成长为一个暖心而又精彩的平台。在这里，你可以为自己喜欢的金融机构、理财师点赞，同样也可以对不喜欢的金融机构、遇到的“金融陷阱”提出批评。据统计，在过去8年时间里，青岛金融机构最佳口碑评选活动已经帮助市民解决投诉上千件。

值第九届青岛金融机构最佳口碑评选启动之际，我们特别给热心读者提示，保护投资者利益是早报第一理财栏目的责任，您可以拨打热线电话（0532-66988613）畅所欲言，在接到您反映的情况之后，本报将竭尽全力助您维权，为您排忧解难。

违规代签保单败诉20万保费被追回

“保险姓保”如今已经成为行业共识，越来越多市民同样意识到一份保险对一个家庭的重要意义。然而，如果在营销活动中，保险公司工作人员对投保人存在诱导行为，市民又该如何保障自身权益呢？日前，法院审判系统披露的一份文件给出示范——保险公司要在十日内退还保险费并支付利息。

记者了解到，2016年底，岛城一保险公司青岛胶南支公司开展营销活动，该公司业务员徐某邀请市民田女士参加并向其推介一款年金保险。田女士想以其子郑先生作为被保险人购买此份保险，但因当时郑先生外出不在家，田女士表示待其子回来商量后再购买此份保险。该保险公司相关负责人陈某得知上述情况以后，催促田女士“赶紧投保”，并表示“被保险人郑先生的签字可以等他回来后补签”。于是，田女士便在投保单和保险合同的投保人处签字，被保险人郑先生的签名为空白，并交纳了保费20万元。此后，保险公司却再未向田女士提及被保险人郑先生需要补签字一事。

2017年2月，郑先生知晓上述保险合同后不同意购买，并拒绝在保险合同上签字。此后，田女士多次要求保险公司解除上述保险合同并退还保费，但该公司一直以各种理由推诿迟迟不予解决。最终，田女士一纸诉状将这家保险公司告上法庭。经法院委托的司法鉴定机构鉴定，上述保险合同的被保险人签名非被保险人书写。据保险公司业务人员徐某证实，上述被保险人签字为该公司工作人员代签。

对此，一审法院审理认为，根据《保险法》规定，以死亡为给付条件的合同所签发的保险单，未经被保险人同意并认可保险金额的，合同无效。本案保险公司在投保过程中为促成签单，诱导田女士先行签字和交纳保费，并在被保险人明确提出反对投保的情况下，安排该公司工作人员代为签字，属无效行为。据此，一审法院判决上述保险合同无效，要求该保险公司十日内退还田女士保险费20万元并支付利息，案件受理费和鉴定费均由保险公司负担。

口碑评选平台已助力解决投诉上千件

第七届“金融机构最佳口碑评选”期间，市民于先生拨通早报热线 （0532-66988613），话语里都是不满——于先生投保的保险公司，在收取费用时热心周到，等到客户遇到问题却一点都不上心。对此，在早报帮办协助下，于先生投诉第二天，保险公司就给于先生致电，约定到于先生家中见面沟通。一石激起千层浪，相关报道刊发后，多名市民拨打了早报热线，反映自己或家人在保险公司购买保险的烦心遭遇。记者在联系对接相关保险公司后，这些问题均获得了妥善解决。

第五届“金融机构最佳口碑评选”期间，市民吕先生就股指期货损失问题拨通早报热线——2014年10月，吕先生在东部一家证券营业部开通了股指期货账户，不料在当年12月10日上午使用时，交易软件出现故障，上面有关股指期货的任何行情都没有显示，从而导致其损失2.3万元，在接到吕先生的反映后，记者立即展开调查和维权，最终吕先生损失得以赔偿。

第四届 “金融机构最佳口碑评选”期间，市民王大妈拨打早报热线诉说自己的烦心事——王大妈于2008年去银行存款，结果被业务员“忽悠”，误买一家保险公司的保险产品，后来得知退保竟要赔4万多元本金，这让王大妈十分恼火。借助口碑评选的监督平台，在早报介入后，这家保险公司最终与她达成一致意见，退还全部保险金。

第三届“金融机构最佳口碑评选”期间，市民李女士拨打早报热线投诉岛城一银行——因被银行理财经理误导，李女士将辛苦攒的20多万存款全部买成高风险的基金产品，结果巨亏。经早报维权，几天过后，银行就拿出切实可行的措施来补救了李女士的损失。

诸如此类的案例还有很多，记者了解到，仅仅过去8年时间，青岛金融机构最佳口碑评选活动已经帮助市民解决投诉上千件。口碑评选也由此真正成长为深受岛城市民信赖，真正为投资者发声的暖心平台。

销售误导、夸大收益、理赔难、银行存期变成保险……这些都是市民在理财过程中可能遇到的各种“坑”，在这里，我们真诚提示，无论是您遇到了虚假营销的金融产品，还是哪家霸王条款让您不满意，您都可以拨打热线电话（0532-66988613），通过口碑评选这一平台畅所欲言，本报记者在接到您反映的情况之后，将竭尽全力助您解决理财难题。

价值万元终极大奖等您来拿

今年的口碑评选将在岛城265家金融机构中展开，评选他们的综合服务、创新意识、理财水平等。针对银行、证券、保险三大行业，今年，口碑评选推出“岛城第一”“最佳理财”“最具创新”“最佳服务”以及“最优行长”“您身边的金融管家”“最美笑容”等奖项。

具体来看，“岛城第一”，标准为综合实力强、业务能力强，替市民贴心理财又有极高的服务水平；“最佳理财”，标准为能使客户保持良好的收益率；“最具创新”，标准为能够不断推出新的业务品类和服务项目，令市民满意；“最佳服务”，标准为服务态度好、水平高、实力强。同时，为了寻找岛城银行机构中“最闪耀的星”，活动推出“最优行长”评选；为了寻找岛城理财师的“领头雁”，活动推出“您身边的金融管家”评选；而为了挖掘岛城服务最好的金融从业人员标兵，本报还推出“最美笑容”评选。

读者可以微信投票（扫描二维码）或者打电话 （0532-66988613）、发邮件（qd－money@163.com）、寄信（崂山区株洲路190号青岛早报财经部收），选出自己心仪的金融机构和最满意的金融机构服务人员。为鼓励读者投票，本报联合海信集团、青岛尚合妆园、瑞幸咖啡、众至用车等推出“投票中大奖”幸运抽奖活动，所有参与者均有机会获得幸运大奖。其中，特等奖1名，奖品为海信65英寸高端液晶电视一台 （或其它等值物品），价值1万元，本奖项中奖者只有一人，活动结束后抽取。另外，一等奖4名，每个奖品价值2000-3000元，每周抽取一次，每次1名；二等奖4名，每个奖品价值1000-1500元，每周抽取一次，每次1名；三等奖20名，每个奖品价值300元，每周抽取一次，每次5名。

本报以热线电话 （0532-66988613）、邮箱（qdmoney@163.com）、微信投票（扫描下方二维码）等方式倾听百姓的心声，请读者扫描二维码进入投票界面，投票后请关注“早报第一理财”微信公众号（zbdylc）即有机会赢得投票大奖。

记者 衣涛 见习记者 程琦

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