海尔感恩35年：最真诚的服务送给最爱的你

岁末将至，忙碌之余是时候给家电来个大扫除了。12月1日，海尔感恩节活动温情上线，在全国开启为老用户免费清洁、保养家电活动，为10亿用户提供家电登门免费保养，焕新美好生活。35年来，海尔紧跟时代发展深耕服务领域，做服务模式、服务体验、质量管理的先行者，重新定义行业服务标准。

1985年

“四不准”划开家电服务元年

在上个世纪80年代的中国，家电算是家里的“大件”。“大件”如果出现问题，维修人员是要去请的，“随手塞包烟”也就成了习惯。在业内都在默认这项习惯的时候，海尔站了出来，制定“四不准”规定，即不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物，中国家电的服务意识由此开始觉醒。

1994年

“无搬动”开创送货上门业务

故事开始于1994年《青岛晚报》的一则报道，一名出租司机把顾客买的海尔空调器拉跑了。海尔得知这个消息后，立刻为顾客送去了一台新空调器。也由此推出“无搬动”服务，免除客户购买后搬运家电的后顾之忧，开创了家电行业送货上门业务。

1998年

“五个一”做出规范化服务标杆

随着人们生活水平的提高，消费者的消费诉求也发生了变化，服务，成为消费者购买家电时不可或缺的考量因素之一。海尔“五个一”服务，递上一张名片、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、一站式通检服务。为行业规范化服务做出了良好示范。

2012年

“七星服务”贯穿全周期服务体系

时代飞速发展，新世纪带动消费升级，用户开始不在满足于单一的服务。为让用户更省心，海尔提出“七星服务”，涵盖产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务七个方面，为用户提供覆盖整个家电使用周期的全方位服务和关怀。

2018年

“智慧云服务”破解被动服务壁垒

对于消费者而言，影响服务体验的关键在于效率和品质。用户长时间等候、家电维修乱收费等问题依然存在，海尔“智慧云服务”应运而生。海尔通过六大在线模式创新以及流动服务为用户提供主动创造服务价值，引领家电行业向物联网服务转型。

2019年

物联网智慧服务新模式

为破解传统家电服务的行业乱象，海尔不断创新模式持续引领服务规范化、品质化转型。2019年，海尔发布物联网智慧服务新模式，确立了以“用户满意”为核心的战略导向，推动服务商流程再造，鼓励流动服务小管家主动创业，共同为用户打造物联网时代全流程最佳服务体验。

正是珍视用户的每一个微小的需求，海尔始终走在行业服务领域前列。此次年末感恩节活动，海尔将针对老用户开展入户清洗服务，如冰箱清洗保养、洗衣机清洗内桶及衣物护理、空调入户清洗、热水器清洗内胆等。欢迎各位老用户前往全国各大家电卖场海尔专柜及海尔专卖店咨询预约。

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