公交万名职工 学张锋抓服务

□半岛记者马正拓报道

本报12月16日讯上海设计师翟女士来青寻找已经退休的公交乘务员张锋,感谢她为自己写下6字赠言,引发了岛城不少市民关注,不少市民集体回忆起“公交张锋”曾经代表的公交优质服务。半岛记者从青岛公交集团获悉,为进一步构建和谐的驾乘关系,提升岛城公交的整体服务水平,为了让“公交张锋”的温暖服务在岛城公交车厢延续下去,青岛公交集团专门组织了“传承公交张锋精神延续优质车厢服务”活动,邀请张锋等优秀驾乘人员重回车厢,分享服务方法,探讨如何构建和谐驾乘关系。

目前,青岛公交集团发起了“万人学张锋”系列活动,要求全体驾乘人员围绕“强内功提服务树形象”这一重点工作项目,践行让“每一位乘客满意”的服务标准,广泛开展“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”亲情服务,通过紧抓服务细节全面提升一线驾乘人员岗位素养、提升服务质量,构建和谐驾乘关系,使公交车厢成为展示城市文明的流动窗口。

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