公交职工争学“张锋” 张锋与一线驾乘人员分享服务心得

本报12月16日讯上海女设计师时隔16年后，跨越千里寻恩人的事迹，近几日持续成为市民、网友和公交集团1.6万余名职工讨论的热点话题。回忆起张锋的温暖服务，网友们都表示“公交张锋”是青岛的服务名片，正是各行各业的“张锋”们成就了青岛这座文明之城。

为让“张锋精神”在公交车厢延续下去，青岛公交集团特地组织了“传承公交张锋精神延续优质车厢服务”活动，邀请张锋和优秀驾乘人员代表重回车厢，分享服务方法，探讨如何构建和谐驾乘关系。曾师从张锋的前104路线乘务员王俊雅告诉记者：“张姐常说，作为服务人员，我们一定要把乘客放在心上，要比对方考虑得更周到，只有全身心地投入到工作中，才能获得乘客们的尊重。”张锋退休后，当年接收的5位徒弟继续在乘务员岗位上发挥特长，成为104路线有名的服务标杆。

活动现场，张锋向驾乘人员分享了自己的服务心得，她表示，公交车是展示城市文明的流动窗口，而驾乘人员的高质量服务是营造文明车厢氛围、构建和谐驾乘关系的基础。“我认为做好服务就是要坚持做好微笑问候、耐心解释、扶老携幼等每一件小事，做到这些并不难，重要的是必须坚持。”

目前，公交集团发起了“万人学张锋”系列活动，广泛开展“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”亲情服务，全面提升一线驾乘人员岗位素养、提升服务质量，构建和谐驾乘关系，使公交车厢成为展示城市文明的流动窗口。（记者徐美中）

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