消费者满意度 青岛排第三

早报3月12日讯 记者从中国消费者协会官网获悉，3月12日，中国消费者协会发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》。其中，青岛综合得分81.49分，名列百城消费者满意度第三名。据了解，在中消协连续3年来城市消费者满意度测评中，青岛消费者满意度得分连续两年上升，2019年测评获得最好成绩。

百分制测度消费者主观评价

《报告》中，对“消费者满意度”的定义为：消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。本次消费者满意度涉及的消费是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住房等一次性大额消费。据介绍，我国经济已经由高速增长转向高质量发展阶段，通过供给侧结构性改革，创造公平竞争有序的营商环境至关重要。发挥消费引领，消费者规模扩大和水平提升，将成为拉升经济增长的重要动力源泉。消费者满意度测评，通过技术层面和数据层面，对当地消费环境进行量化测评，进一步探求消费者满意度和消费环境提升的有效路径。

调查包括三大消费指标

中消协经过社会公开招标，委托第三方专业调查机构具体实施本次满意度调查，并通过监理机制保证调查质量。满意度调查于2019年8月正式启动，12月底完成指标体系优化和调查实施工作。调查主要选取大中城市进行。调查的3个一级指标包括“消费供给”、“消费环境”和“消费维权”。其中，“消费供给”的含义是市场产品和服务供给的层次、效率和创新是否能够满足消费者的需求；“消费环境”的含义是消费者在消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验、与商家之间的友好关系是否能够满足消费者的需求；“消费维权”的含义是政府及有关部门对消费者进行知识教育和权益保护的方式、效率、效益是否能够满足消费者的需求。

青岛连续两年得分上升

《报告》显示，2019年100个城市的消费者满意度综合平均分为77.02分。青岛以81.49分的综合得分，在百城测评中获得第三名。排名前10位的城市依次为：常州市（82.72分）、杭州市（82.33分）、青岛市（81.49分）、厦门市（81.48分）、上海市（81.25分）、潍坊市（81.16分）、克拉玛依市（80.75分）、吴忠市（80.73分）、淄博市（79.97分）、嘉兴市（79.52分）。其中，参与调查的5个计划单列市，得分排名依次为：青岛、厦门、深圳、大连、宁波。

记者了解到，中消协在2017年、2018年和2019年三年的调查中，青岛连续两年得分上升。青岛市2019年的消费者满意度得分，比2018年上升7.28分。中国消费者协会通过数据分析，当前我国消费市场保持较好活力，消费者的消费需求旺盛。但消费者对于当前消费市场中的不满足、不满意的情况还不少。在连续3年的消费者满意度测评工作中，“消费维权”一直是得分相对靠后的指标。加强消费维权顶层设计，优化消费维权路径选择，成为新时期共同命题和必然选择。

（首席记者 赵健鹏）

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