风险评估造假 追求高收益却亏损

疫情期间，足不出户，大家有了更多的时间来研究和操作理财投资，其中，高收益产品的吸引力光芒万丈，一些风险意识不足、防骗意识薄弱的老年投资者稍有不慎便会中招。3·15将至，岛城金融机构纷纷现身支招，为投资者献上防骗锦囊。此外，记者还采访了解到，很多金融机构发现，投资者之所以采坑、被骗，与金融消费者权益保护体系不够完善有关，因此积极推进消保体系建设，意图根治顽疾。

案例

虚高评估买上产品亏损

很多老年人追求高息理财产品，55岁的王玲（化名）就是其中之一。记者采访了解到，王玲曾在银行网点购买过银行代销的某基金公司的 “资产管理计划”，取得了一定的盈利。高兴之余，王玲又拨打了咨询电话，与某基金公司的客户经理进一步交流，想要取得更高收益的产品。交流过程中，王玲发现，另一家基金公司推出的“2期资产管理计划”的产品收益较高，于是心动。不过，由于该产品的风险等级较高，而王玲本身属于低风险投资者等级，所以，对于购买这款产品，王玲并不符合条件。为了能够买上这款产品，王玲重新做了评估，故意虚高评估，然后购买了产品，期待获得丰厚收益。但事实上，后来因市场原因，王玲购买的这款产品发生亏损。

锦囊

选择正确渠道稳健理财

邮储银行青岛分行相关负责人表示，这个理财风险案例具有一定的典型性。根据调查，很多老年人自身缺乏金融投资知识，选择理财投资凭的是经验主义。因为贪图高收益，很容易让辛苦半生赚来的血汗钱打水漂。 “目前社会上的一些非法集资案件往往打着健康、保健、高收益的旗号，专向老年人下手。 ”该负责人这样说。

作为金融消费者，要如何防坑、防骗？邮储银行青岛分行给出了两大锦囊：第一，切莫轻易听信高收益，收益和风险成正比，一定要根据自身的风险承受能力进行理财投资；第二，正确渠道，稳健理财。选择正确的渠道，前往正规的金融机构营业场所进行投资，切不可随意听信各种传言，做所谓的“场外交易”，选择储蓄、国债、部分固定收益类理财产品等具有稳定收益的投资理财方式，请勿相信返利、送礼品、旅游、上门服务等诱惑行为。

体系

“五位一体”提升反假能力

除了防骗锦囊，从深层次来看，金融消费者踩坑、被骗，更需要系统化的消费者保护体系来助力防范。

作为“A+H”上市银行，青岛银行就高度重视消费者权益保护工作，以“青诚”消保品牌为引领，秉持“青心倾意，仁信笃诚”的工作理念，坚定“安心消费，悦享无忧”的工作目标，建立“三级一群”综合管理体系，创新“五位一体”金融宣教机制，构建与消费者之间和谐共赢的消费关系。

近年来，青岛银行通过创新升级“新媒体、小课堂、讲师团、关爱桥、馨服务”五位一体的宣教机制普及金融知识，持续开展了 “3.15金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识惠万村”“515打击和防范经济犯罪宣传日活动”“人民币防伪特征及识别方法讲解与宣传”等系列宣传活动，增强金融消费者的风险防范意识，有效提升社会公众反假意识和反假识别能力，推进金融宣教工作的制度化、常态化。

此外，高效的金融消费者投诉受理、处理机制是保护金融消费者合法权益的重要内容。青岛银行高度重视金融消费者诉求应答，建立了总行、分行、支行投诉处理岗位体系，明晰各岗位投诉处理职责，精细管理投诉处理过程。围绕消费者权益保护及问题分析认定，联动总行条线与分支行，及时有效地为消费者解决疑难问题。

2019年，该行荣获青岛银保监局青岛辖区银行业金融机构消费者权益保护工作考评A级单位，连续六年荣获“青岛银行业金融知识进万家活动先进单位”，并荣获青岛市金融消费权益保护协会2019年金融消费权益保护案例大赛优秀组织奖等。 记者 王婷

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