手机充值后，余额为何两个“版本” 短信提示和电话查询的相差近1/3 中国电信用户质疑话费存在问题

话费余额两个版本

据张先生回忆，2019年12月中旬，他用手机银行为自己的中国电信手机号充值时，收到了一条提示充值成功的短信，上面注明了充值金额和账户余额。张先生又拨打了中国电信官方客服电话查询充值后的余额，发现短信上提示的余额要比电话中查到的少了20多元。“我一个月话费也就70多元，这一下差了20多元。”张先生称，他立刻向官方客服咨询怎么回事，但对方的答复让他不满意。张先生随后又向政务服务热线投诉，提出“需要得到对方答复”。

10多天后，张先生一直没接到关于此事的答复电话。张先生再次拨通政务服务热线却被告知，他的问题已经被相关部门处理好了。“我投诉的时候要求他们答复我，我都没有接到答复，怎么能说处理好了？”张先生称，他再次投诉，要求中国电信来电说明情况。

投诉回复说法不一

中国电信工作人员随后联系了张先生，张先生对“短信和电话查询的余额不一致”的问题再次提出质疑。“他们（中国电信工作人员）起初和我联系时，先说是因为我的卡是副卡，后来又说是‘系统延迟’的原因。”张先生称。“我问他们为什么不给我打电话回复，他们说我向政务服务热线投诉的两天后就和我联系了，我让他们提供号码，我去查我的通话记录，他们也一直没提供。”

张先生表示，虽然事情是由20多元的话费余额差额引发，但随着事态的发展，他有些担忧。“我明明要求回复却没接到回复，他们（中国电信）还说解决好了，我觉得这是诚信问题。”张先生称，他现在开始怀疑，话费到底是不是正确计算的。

记者致电未获回应

张先生承认，自己的卡的确是2019年11月办的一张副卡。但记者13日致电中国电信官方客服电话后得知，使用手机银行为副卡充值，等同于替主卡充值。“刚充完值，短信和电话查询的余额为什么会不一致？”记者再次致电中国电信官方客服电话后被告知，还有可能是“专用款扣款”的原因，但具体是什么“专用款”，要用涉事电话号码拨打官方客户电话查询才能知道。

记者发现，不少人在网络论坛上发帖吐槽，也遇到过“不同渠道查询话费不一样”的问题：“营业厅查的话费和短信查的不一致”“充值话费后发来短信提示我的账户余额60多元，随后我发短信查询，显示我的当前余额是40多元”……各种各样的问题，五花八门。

13日上午，记者致电中国电信青岛分公司负责对外品牌宣传的工作人员，希望能得到答复。可截至记者发稿时，一直没有收到任何答复。记者雷林

给中国电信的手机号充值后，短信上提示的余额竟然比客服电话里查询到的少了20多元——这让张先生很纳闷：原本每个月话费70多元，居然一下差了近1/3。“他们（中国电信）先说是副卡的原因，后来又说是‘系统延迟’。”张先生称，之后的很多细节，让他对中国电信的服务产生了疑问，甚至怀疑自己的电话费计算方式是否正确。

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