管控严了 物业业主却“解了心结” 疫情防控期间岛城多家物业公司以贴心服务赢得业主“芳心”

本报3月16日讯“天气冷，喝点姜汤暖和暖和吧！”近日，在青岛西海岸新区深港城小区，家住6号楼的居民张女士将满满一锅冒着热气的姜汤送到了物业门岗。看到这样暖心的一幕，让人很难想象，几个月前，张女士和物业的关系还很紧张，没想到一场疫情拉近了双方的距离，解了心结。

提起和物业的关系，用张女士自己的话来说，就是“不打不相识”。去年秋天，因为在楼道里停放电动车遭到物业劝阻，张女士跟物业闹得很不愉快，几个月没交物业费。春节期间，家人都回老家过年了，张女士因病留在青岛，没想到疫情来了，宅家期间，她年前准备的食物所剩无几。正在一筹莫展之际，她抱着试试看的心态拨打了物业“管家”小李的电话，没想到对方二话没说就承担起了代买生活物品的任务。物业的贴心服务使张女士很受感动，她将女儿从外地寄来的口罩，拿了一大半送到了物业。“人心都是肉长的，通过事才能品出人心，现在我和物业处得特别好。”解开了心结，张女士笑得特别爽朗。“疫情防控期间，我们主动帮业主送菜、买药、收快递，凡是业主需要的，我们都会尽力去做。很多业主也在这次疫情防控中看到了物业的辛苦，疫情之下，物业和业主之间的距离仿佛近了一些。”负责深港城小区的瑞源新时代物业项目经理纪美叶感慨地说。

张女士和物业之间“冰释前嫌”的经历并非个例。疫情防控期间，一些业主和物业间“剑拔弩张”的气氛得到了缓和。中海国际社区的业主王先生以前经常在业主群“发牢骚”、甚至拖欠物业费，疫情期间却主动给物业送来了一次性手套和泡面；万家山河城海洋公园小区的业主孙女士以前也和物业有“过结”，而疫情期间物业“管家”一趟趟帮她搬运物资，让她十分感动……

“疫情期间小区封闭，物业与业主之间互动频繁，尤其是有些物业尽职尽责地服务，一定程度上增加了业主的粘度。”市住房城乡建设局物业办副主任刘毅说，很多物业公司在抗“疫”一线的付出，逐步获得了多数业主的认同，不仅赢得了信任，也赢得了口碑。

这一点，青岛市委党校副教授李光全也表示赞同，“疫情防控过程中，物业和业主形成利益共同体，目标一致，也增加了更多对话、了解的机会，这是双方化解矛盾、增进共识的一个主要原因。”他建议，疫情之下，物业和业主良好沟通、合作的经验应当以制度固化，为今后双方矛盾处理、关系维护提供借鉴，也为物业标准化服务、分级管理提供依据。

（青岛晚报/掌上青岛/青网记者傅春晓）

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