劳模工作室的“红色力量” 总结出"1+4G"工作法，坚持尊重每一位乘客

“开好车、服好务”，作为一名拥有11年党龄的老党员，25路驾驶员郭宗晨坚持将这个朴实真切的入党初心践行在每一次车厢服务里。

25路线东起市政府西至团岛，途经多个居民区及沿海景点，兼顾通勤与旅游两种客流，是岛城少有的全年“热门”线路。客流的多样性，带来了服务多样化的需求。在郭宗晨的带领下，劳模工作室的成员们以党员的韧劲锤炼服务质量，以党员的拼劲提升服务水平，以党员的闯劲创新服务意识，将发挥“红色力量”作为线路建设的精神动力，让25路在建设新时代文明实践线的路上永葆生机与活力。

“在25路线运行一段时间后，我发现出门采购的老年人、高峰通勤的中青年、上学的学生和来青旅游的游客，这几种客流经常叠加在一起，想要同时满足每一类乘客的出行需求并不容易。”郭宗晨在运行中注意观察不同类型乘客的乘车习惯，总结出“1+4G”工作法，即：坚持尊重每一位乘客，对老年乘客多关照、对学生乘客多关爱、对外地游客多关心、对通勤乘客多关怀。“这套服务方法能够让驾驶员的心中始终有一根服务准绳，以高度的责任感照顾好每一类乘客。”郭宗晨还依托劳模工作室，将这套工作方法进行推广，再由各成员根据班组特点加以深化，使其成为提升车厢服务质量的强大助力。

疫情发生以来，郭宗晨不仅带领工作室成员线上讨论车厢疫情防控方法，还引导大家在行车实践中不断优化方案，形成一套行之有效的“安、稳、快、准”车厢防控工作法，守护市民出行路。“疫情不退我不退，万事有我冲在前。”这是郭宗晨作为一名党员的庄严承诺，并主动请缨坚守防疫战线。2月15日，青岛市区降雪，本可以早早下班回家的他主动要求运行末班车：“这时候我不上谁上？”运行过程中，郭宗晨一边谨慎驾驶，一边留意线路上的危险路段。回到场站后，他第一时间记录下来，并与同事们分享，提高全线驾乘人员的安全行车意识。

在履行防控责任的同时，郭宗晨不忘带领班组成员积极开展各类志愿服务活动，站点服务、敬老助残、爱心义卖、免费理发……他将志愿服务从车内延伸到了车外。为保证志愿服务的实效性，郭宗晨总结出一套切实有效的服务方法，即关心普通乘客、关爱老年乘客、关照特需乘客。疫情防控期间，有针对性的高质量服务能够提高各站点的乘车效率，他将该方法推广给同事们，全力保障了乘客们的乘车安全。

作为公益团队的带头人，郭宗晨始终坚持让团队志愿服务向多样化、专业化、特色化发展。他还自费购买了一次性口罩、消毒酒精及消毒湿巾等防疫物品，放入学雷锋志愿服务站点的爱心箱中，供市民使用。“用党情引领，用真情服务，用匠心筑梦。”郭宗晨入党以来始终将初心和使命记在心里，也践行在每一次的服务攻坚和创新实践里。

青岛晚报/掌上青岛/青网记者徐美中摄影徐常青

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