列车有终点 服务无止境 让旅客感受“海之情”温馨旅程

“旅客的事无论大小，我们都应该帮助旅客去完成。列车有终点，服务无止境。”这是济南铁路局青岛客运段南宁车队的列车长马亮经常对班组列车员说的话。在一点一滴的工作中，马亮时刻以党员的标准严格要求自己，对待旅客“有求必应”，帮旅客解决途中的困难，用心营造和谐安全的旅程氛围，让旅客们能充分感受到青岛客运段的“海之情”。

每年的春运和暑运，都是铁路一线人员最繁忙的时候。今年暑运仍处于疫情阶段不能放松警惕，同时也全面实施了电子客票。济南铁路局青岛客运段南宁车队第五包乘组的列车长马亮，在电子客票实施的第一趟车途中，就遭到旅客误解。当天，青岛开往南宁的K1136/7次列车从济南火车站刚刚开车不久，硬座车厢的工作人员就使用对讲机呼叫马亮，“马车长，有三位旅客同时乘车，只有两张身份证信息购买了车票，但是三位旅客声称买了三张车票，请来处理。”马亮赶到现场后，三位旅客在车厢里理直气壮地要求列车长给个说法。为了维护车内秩序，马亮把三位旅客请到餐车，耐心听了他们的解释。原来三人是在12306手机客户端上订购了三张车票，当日在车站打印购票信息单时，不小心重复打印了两张一模一样的。有了三张购票信息后，旅客误认为相当于有了三张车票，于是把没打印出来的第三张票在12306软件上退了。弄清原由后，旅客完成了补票，“感谢你一直耐心地解释给我们听，等回来我们还坐你的车！”

2月1日早上7时许，在青岛开往南宁的列车上，马亮看到餐车有一名旅客没有戴口罩，考虑到当时正值疫情防控关键时期，便上前提醒。旅客李先生称由于赶车太仓促，没来得及戴口罩，马亮便把自己配发的备用口罩送给了他。深受感动的李先生要付钱时，马亮说：“不用了，只是举手之劳。”

近日，马亮又像往常一样巡视车厢。“马车长！”一名戴口罩的旅客突然叫住他，马亮仔细一看，原来是李先生。为了表达感谢之情，李先生再次找机会乘坐马亮值乘的列车，专门带了50个口罩，坚持送给列车工作人员。“当时在疫情那么紧张的时期，马车长能把自己的备用口罩让给我，让我非常感动，今天我特意送来了口罩，让服务在一线的列车工作人员都保护好自己。”李先生说。

“真的很意外，也很感动！李先生的这一举动，让我们感觉特别温暖。”马亮向记者说起当时的情形，依然有些激动，“因为总有温暖的瞬间，让人继续前行。旅客的支持，就是我们最强大的后盾。”

前几天，一位盲人旅客从桂林北站上车，由于没有买到卧铺票，向马亮求助。马亮了解到这位旅客要到青岛下车，亲自带她去补卧铺票，并把她送到卧铺车厢坐稳，嘱咐列车员一路上多加关照。途中，马亮经过时多次去看望她，还送上了“爱心盒饭”。列车抵达青岛火车站后，马亮和火车站值班人员办理了重点旅客交接手续，由值班人员负责把盲人旅客送出火车站。这些小事几乎每天都在青岛客运段的列车上演。在马亮看来，用心服务每一位旅客，是非常快乐的事。

青岛晚报/掌上青岛/青网记者张译心

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