“尾款人”要捂好钱包 银行消保专家提醒：警惕假客服“退款理赔”陷阱

11月12日上午，“退款”一词冲上微博热搜第一位。每年“双十一”购物节结束后，在“买买买”的“尾款人”们开心收快递的时候，也迎来了退换货高峰。近期，多地公安部门发出警示，一些不法分子冒充“电商客服”声称商品有质量问题或快递包裹丢失要“退款理赔”，实则可能要引消费者“入坑”。岛城银行消费者权益保护专家提醒广大“尾款人”，“双十一”购物，在快乐囤货的同时，要当心常见的几大骗局，避免因小失大。

“双十一”金融攻略·支付篇

现象

网购高峰期诈骗套路多

“双十一”是网购高峰期，也是假客服“退款理赔”骗局的高发期，诈骗套路层出不穷。近日，云南的罗女士接到一个陌生电话，声称她在某电商平台上购买的一件200元的衣服质量有问题，主动提出退款。双方加了QQ好友后，“客服”退了500元，后称“打多了”要求退回300元。罗女士在退款的时候，发现对方系统总是出错，而“客服”以账户冻结为由，诱导罗女士多次贷款、转账进行“解冻”。当她意识到被骗时，已被骗走19.78万余元，随后其向警方报案。

另据报道，11月以来，长沙警方10天内接到74起“网店客服退款理赔”类诈骗警情。11月4日，当地消费者陈女士接到自称是网购平台财务人员的电话，对方声称其网购的面膜存在质量问题，可帮忙办理理赔；随后发来一个网址，点击进入后有“理赔流程表”。陈女士在对方引导下填写了银行卡账号，还多次填写了验证码，但均未“验证”成功。对方声称，是因为理赔的人太多了，并让她说出U盾密码，由他们来帮忙操作。此时，陈女士意识到可能是骗局，便不再搭理。然而，她当晚转账时，才发现银行卡因此前泄露了验证码，已被划走3000元。“双十一”前后，以信用卡“快速提额”名义的诈骗再次兴起。除诈骗短信外，多个网络平台充斥着“快速提额”之类的小广告。骗子通常冒充银行客服，谎称可以提升信用额度，继而以支付“服务费”为由，诱导网友扫二维码支付，从而实施诈骗。

提示

当心主动来电的“客服”

面对骗子的各种套路，“买买买”之后，“尾款人”怎样才能捂好自己的钱包？兴业银行青岛分行消费者权益保护办公室主任隋涛给大家支了几招。

第一招，要注意凡是“客服”涉及“卡单”“调单”“理赔”等字眼，大多为诈骗骗局，如果接到类似的电话或收到这类短信，可通过拨打电商平台热线予以确认。

第二招，要保护好密码及其他重要身份信息、金融信息。重点关注密码管理，勿设置简单易猜测的密码；勿将银行账户密码与互联网邮箱、购物平台、游戏账户等密码全部设置为同一密码；切勿转发短信验证码。

第三招，要保护好手机和电脑等终端设备。安装杀毒软件，不点击不明链接；在安全的网络环境下使用手机银行和网上银行。

第四招，谨慎点击红包领取等链接，有疑问可直接拨打商家客服确认。若已点开链接，可立即修改支付密码。

第五招，切记提升信用卡额度不需要服务费，如有提升额度的问题，要通过银行正规渠道客服电话咨询。观海新闻/青岛晚报记者董真

“双十一”金融攻略·理财篇

借势“双十一”

金融机构线上营销玩法升级

热热闹闹的“双十一”期间，向来擅长借势营销的金融机构自然不会放过这波热度，推出各种活动“凑热闹”，通过花样营销争夺客户流量。其中，券商最为活跃，为了揽客，一方面推出专属的限时高收益短期理财产品，另一方面通过视频直播、会员活动等搭上热点。公募基金公司也借势今年的“双十一”购物节，展开了以直播为重要入口的线上营销。相比而言，银行显得有些“低调”，部分银行携手电商平台推出优惠活动，而银行“双十一”专属理财产品则难觅踪影。

“全世界都在喊你消费，我一直在等着为你赚钱。”这是某券商APP“双十一”活动海报页的口号。从专属高收益理财产品，到“打折”的投顾服务，再到各种抽奖送红包……今年“双十一”，为了吸纳新客户、回馈老客户，券商纷纷推出各种“回血”秘籍，通过送福利进行营销推广。记者查询多家券商APP发现，在这次“双十一”活动中，部分券商推出专享高收益理财产品，但期限较短，并且有限额。从产品类型上看，质押式报价回购和收益凭证成为券商热推的产品。另外，作为基金代销的重要渠道，券商也在基金申购的手续费上做起了文章。比如11月9日至11月20日期间，某券商推出“财富节”活动，喊出“公募基金申购全场0.1折起”。

与券商、基金公司的热情相比，银行显得有些“低调”。今年“双十一”，多家银行与电商平台联手推出活动。比如工行信用卡推出“爱购11·11”，活动期间持卡人在某电商平台购买实物类部分商品，使用工行信用卡付款，有机会享受满100元减11.11元优惠；购买某旅游电商指定周边游、国内游产品，可享受订单满2000立减500元优惠。中行信用卡也推出满减、红包、送积分等多项优惠活动。观海新闻/青岛晚报记者董真

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