暖身才能暖心,冻人更易寒心 供暖即将开始,各热企对待市民“热”需求态度迥异

开启运行的供热设备。

供热企业工作人员监视调整汽轮机参数。

被砸得弯曲变形的立柱。半岛全媒体记者汪院萍

10月23日,本报以“注水试压!供暖进入倒计时”为题刊登了几家主要供热企业今冬供暖新变化,并且开通温暖热线,为市民协调解决“热”需求。如今20天过去了,我们也收到了很多市民来电,其中有让人暖心的,也有令人气愤的。

“我朋友家里暖气早都热了为什么我家的还一点动静没有?”

家住海之韵小区的李女士向本报反映:“我朋友家的暖气11月8号就热了,为什么我家暖气11号了都没有任何动静?”随后记者联系到了负责该片区的西海岸公用事业集团能源供热公司,客服答复该公司7号已经点炉,而且所有的供热站反馈都是正常的,但是因为前期居民放水等原因,造成管道内压力不稳,他们要一直往里加冷水,所以有些小区暖气不热。“这都是正常现象,暖气不热的话可以观察几天看看。”客服人员说。

家住名嘉城小区的王先生和家住朝阳无限小区的王女士都反映:“我们家的暖气8号开始就热了,家里明显感觉暖和了不少。”网上也有不少网友表扬大唐西海岸热力“暖流释放早”。

记者电话联系了大唐西海岸热力公司,负责人告诉记者,大唐青岛热力和西海岸热力公司及转供热给暖万家的203万平米片区从11月8日起,一次网开始升温升压(黄岛电厂首站),一次供水温度升至80℃、供水压力升至0.9Mpa运行,截至目前,下辖126座供热站已按政府指令和室外气温全部进行提温运行。

“供热公司暴力维修殃及我家,谁来管?”

11月10日有市民反映:“海西热电的工作人员在给我家对门邻居更换入户阀的时候暴力施工,还把我家入户阀的转轮给拆走了,中间的立柱也被砸的弯曲变形,更加无奈的是接口处还开始漏水。打电话叫来维修人员也只是缠了两圈生料带,并没有从根本上解决漏水问题。先后打了好几次电话,拖了大概一周时间要求更换入户阀,但海西热电强硬回复只能维修不能换,想投诉就去投诉。态度如此蛮横到底有没有人能管?”

11月11日,记者联系了海西热电有限公司,接听热线的工作人员答复,不论是什么原因造成的,只要这个阀不坏就只能维修不能换,想换阀得自己去买。

“外接管道被拆除,不仅要求我自己接好还要16号以后等待验收,供暖将开始了,我要等到什么时候?”

无独有偶,态度蛮横的供热企业还不止海西热电这一家,青岛明月热电有限公司因为将用户家的外接管道拆除也被用户投诉了。

一位市民向记者反映:“我家老人独居黄海小区,11月7日我发现楼道内的外接管道在不知情的情况下被拆了,去大厅缴费却被告知必须自己接好管道并经过他们验收才可以实现供暖,费了老大劲好不容易接好了又被告知当天验收不了,要到16号以后看看。15号就正式供暖了,老人一个人住着,你们告诉我16号以后再看看,你们这是服务市民还是垄断思维?”

随后记者就此事联系了青岛明月热电有限公司,一位工作人员告诉记者,大厅的回复就是他们的回复,说了16号以后再看那就等16号以后,具体的他也不清楚,让记者拨打另一部热线电话。记者拨打了另一部热线电话时被告知无法接通,查询后再拨。

“非常感激安子服务站的薛学忠师傅,服务太周到了。”

有态度蛮横的,也有服务暖心的。家住金泽儒家的用户向记者反映:“西海岸公用事业集团能源供热公司安子服务站的薛学忠师傅服务太周到了,我70多岁,老伴儿80了,我们是在这里租住的。薛学忠师傅不仅上门检查管道,还仔细教我们如何应对漏水问题,教我们如何关闭阀门。薛师傅的态度非常好,那时候其实已经是饭点了,但是他还是不厌其烦的嘱咐我们,我们从心底里感激他。”

随后记者也联系到了西海岸公用事业集团能源供热公司,该公司工作人员杨英告诉记者,像薛学忠师傅这样的服务人员在他们公司还有很多。该公司一直在努力推行“供热管家”式服务,对“供热管家”团队的标准化、精准化供热服务都有明确要求。“为了提升供热服务品质,及时了解用户需求,为用户提供高效、优质、周到、贴心的入户供热服务,提升用户满意度,我们公司还研究编制了一本供热管家服务手册,用来严格要求服务人员。”杨英说。

“供热退费可否做得更人性化一些?”

2018年青岛市西海岸新区城市管理局就发布《关于明确居民采暖用热计费面积的通知》(青新城管[2018]170号文件)规定,居民采暖用热计费面积原则上以《房地产权证》或房地产权属档案载明使用面积为依据,没有载明使用面积的按建筑面积75%折算,居民热用户如对使用面积按建筑面积75%折算有异议的,以户为单位,自行委托有房屋测绘资质的测绘机构进行测量,后持测绘报告及相关资料到供热服务大厅办理供热面积变更,供热公司在二周内完成测绘报告审核,自提交报告的采暖期开始按照提交的测绘面积计算热费。根据规定,每户测量需要支付测量费200元。

近日,家住山海景园的张女士打来电话反映:“既然是为民谋福利的好事,那能不能做的更人性化一些,让居民少花钱?很多居民楼同栋同侧的住房面积都是一样的,这样的情况是不是可以同栋同侧测量一户即可,既节省时间,也节省成本?”

对于市民的这一疑问记者也联系了区城市管理局供热科,该科室魏培富科长告诉记者,目前要实行数据共享还是有难度的,他们也在积极寻找更合适的方法,“一方面数据共享了这个费用不一定所有人都能自觉积极交上,另一方面因为现在开发商开发的房子格局不一定相同,而且内部装修风格也不尽相同,再加上有些阳台有赠送面积有些没有,数据共享也不是那么简单。”

魏科长还建议,愿意去测绘的居民可以联合邻居同一天进行测绘,这样的话测绘公司只跑一趟就能测好几家,平均每家的价格也可以跟测绘公司再协商降低。

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