记者手记>>> 200多通问暖热线,测出民生“温度”

刘玉凡

11月16日,岛城正式进入“供暖季”。作为城市公共服务的一部分,供暖是岛城市民日常生活中不可或缺的重要需求。本报开通“半岛问暖热线”后,架起了热企和市民沟通的桥梁,滚烫的听筒连接着一颗颗滚烫的心,一通电话背后就是一个家庭,一次答复彰显沉甸甸的责任,一声感谢凝聚着几多期待。

供暖是民生问题的“温度计”,这个温度计既测量一个家庭的冷暖,也测出一座城市治理能力的高低。看似一件简单的“小事”,但小事不小,关乎民心。青岛自1993年开始集中供暖以来,“小煤炉”陆续退出历史舞台,供热方式实现以燃煤为主向绿色清洁能源的转变,青岛市区大气环境质量和居民生活品质得到了大幅提升。今年供暖季,全市供热面积达到3亿平方米,259万户居民家中迎来暖流。在严冬到来之际,将问题解决在萌芽阶段,将暖流送进千家万户,这样既能暖得了身体,更能暖得了民心。

供暖温度透出民生温度。问暖热线中,“暖气不热”是电话中市民提到最多的字眼,受限于房龄老化等原因,一些老旧小区的供热温度常在低位徘徊；与之对应,一些刚刚移交供热设施的新建小区,面临排气不畅、温度不高的问题；此外,供热温度不均、供热费用返还、供热纠纷处理等问题同样困扰着不少市民。

200多通“问暖”电话,不仅是市民切身利益的诉求表达,更是检验城市管理水平的一道“考题”。面对市民的疑问,我们直观地看到今年供暖的可喜变化:青岛市城市管理局局长“坐镇”供热群主动问暖；新房被淹打热线,区城管局副局长亲自落实给回音；各大热企主动做客“半岛问暖热线”,回应市民关切；市民投诉立即安排工作人员上门答复……

为了答好这道“考题”,万家灯火中,供热人奔波在民生一线；供热公司提前谋划“冬病夏治”,巡检排除安全隐患,努力交上这份“答卷”。高兴不高兴,关键看百姓,这些变化老百姓看在眼里,记在心上,一张张笑脸是对供热人辛勤工作的认可,一通通感谢电话更是对半岛问暖热线的肯定。

冬天的城市,都应当温暖、舒适而洁净；冬天的岛城,定不负你我的期待。

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