候车也能享受“星级”服务

早报11月29日讯 12月1日起，城运控股旗下公交集团84条线路和交运集团温馨巴士39条线路将开启空调，岛城各家爱心候车室也将随之同步开放，正式开门纳客。其中，青岛城运控股公交集团市南巴士下属的部分候车室着力提升柔性化、精细化服务水平，首次在候车室内推行“五步问候法”，让岛城市民在候车时也能享受“星级”服务。

29日上午，记者来到位于山东路3号的爱心候车室，25路驾驶员郭宗晨为候车室工作人员讲解“五步问候法”，并讨论如何将这套车厢问候法分解细化，将其延伸、应用于候车室服务之中。

郭宗晨向记者介绍，自2012年以来，多家候车室结合乘客需求升级硬件设施，饮水机、微波炉的装配和图书角的设立，让候车室的服务内容不断增加。在硬件设施不断改善的同时，如何提升软性服务成了志愿者们关注的问题。 “今年我们从‘温暖车厢’活动中得到启发，决定要让温暖贯穿市民乘车的全过程，首次在以公交调度室为依托的爱心候车室内推广‘五步问候法’，让市民在候车时就能享受‘星级’问候。 ”

记者了解到，“五步问候法”是市南巴士“郭宗晨劳模工作室”的创新创效成果，其具体包含服务问候、微笑问候、分类问候、祝语问候、创新问候等多项内容。通过将简单的车厢问候流程化、精细化、柔性化，为乘客提供更加舒适的乘车体验，营造温暖的乘车氛围。 （观海新闻/青岛早报记者 肖梦婕 通讯员 韩尧钰）

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