花絮 聚焦四大视角,让服务创新“风起云涌”

所有经济都是服务经济,一切要以顾客为中心。服务不仅存在于第三产业,也存在于制造业。”谈及数字时代企业的创新视角,李乐飞结合国内外海量丰富的案例,通过服务创新的四种视角——网络视角、资源视角、需要视角、文化视角洞察商业基点,道出服务的本质,阐释了在服务业开展技术与模式创新融合的新路径。

李乐飞关于行业领域新经济业态的分享,为青年企业家带来了服务创新的全新认知。数字时代传统制造业如何转型升级、变革、开辟新赛道,企业资源优势如何实现有效转化等一系列话题引发听众的极大兴趣,青年企业家们就数字时代传统行业的破局方向与李乐飞进行了深入交流。

讲座中,一位精酿啤酒的负责人提出了自己当前经营的“困境”,目前该企业拥有一家啤酒精酿工厂和多家精酿酒吧,为了能让顾客更好地享受精酿啤酒与啤酒文化,企业在餐厅场景及配套设施等方面都做了升级,但是面对企业服务的系统性升级这一关键点,仍较为模糊。

“不要停留在产品本身,设计不同类型人群的使用产品场景,让用户融入场景中,使无形的产品有形化。企业可以考虑,啤酒是不是能让顾客才思泉涌,压力释放,或者睡个好觉,选择恰当的方式切入用户的生活,重点思考顾客使用商品时的场景,并且与其他场景建立关联。”面对企业家的疑惑与提问,李乐飞从“新服务”视角,为企业经营的难点与“瓶颈”进行了全新梳理和系统审视,为数字时代的企业和品牌提供了场景解决方案。

青岛市新经济企业家商会执行会长姜森瀚表示,李乐飞教授关于“所有经济都是服务经济”的观点,对于青年创业者来说是非常重要的提醒,讲座中移动互联网基础设施变革典型案例的展现,以及变革为服务带来的转型机遇的详细阐述,对于指引年轻企业家把握数字经济机遇具有实质性价值。

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