公用事业集团获评全国市场质量信用最高等级荣誉

满意中国年会领奖。半岛全媒体记者丁明正通讯员陈海霞

日前,中国质量协会公布2020年全国市场质量信用A等(用户满意)企业名单,青岛西海岸公用事业集团榜上有名,荣获2020年全国市场质量信用AAA等级“用户满意标杆服务”称号。

评审中,公用事业集团依据《顾客关系管理评价准则》,分别从领导、策划、支持、运行、测量分析与改进以及结果六个方面展现了在客户服务领域的做法与成果,最终以优质的服务、完善的体系、创新的模式、国企的担当得到了中国质量协会的高度评价,树立了用户满意服务新标杆。

据悉,市场质量信用等级包括企业、产品、工程、服务四类,等级划分为AAA,AA,A,Ｂ,Ｃ,Ｄ四等六级,此次公用事业集团荣获的是市场质量信用最高等级,成为全国首个获此殊荣的集供热、供水、市政服务于一体的公用事业类企业。该荣誉此次全国仅6家单位获评。

近年来,公用事业集团以客户服务满意度为目标导向,秉持“让政府放心,让用户舒心,与社会连心”的三心服务理念,先后开展了“服务提升年”“服务再提升年”“争创全省最好公用事业服务企业”“争创全国一流公用事业企业”等活动,做实各项民生服务。第三方满意度测评连续四年提升。

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