让“无G”老人融入智能时代 青岛市市立医院线上线下协同助老人迈过“数字鸿沟”

老年人预约挂号搞不懂?市立医院安排专人来教。半岛全媒体记者王鑫鑫

近期,关于老年人运用智能技术困难的现象引发舆论关注。在智能化快速发展的今天,如何让老年群体搭上“数字快车”,成了一个亟待解决的社会问题。坐车扫码支付、看病出示健康码、购物上网下单……随着智能化时代的到来,移动支付、扫码取单等智能生活方式便利了年轻群体,却让视力模糊、手脚缓慢、记忆力差的老人变成了这个时代的“局外人”。为了更好地服务老年患者,帮助更多老年人融入智慧社会,青岛市市立医院多措并举、多点发力,持续改进老年人就医体验,智能时代的列车再快,也绝不丢下任何一个老年人。

健康码不是就医鸿沟

“以前不会使用智能手机,我女儿帮我打印了健康码挂在脖子上,今天出门急,忘了带,没想到只要在门口填写信息登记表就可以了。”不一会儿,老人就完成了信息填写,走进了医院大厅。按照疫情防控常态化要求,患者进入医院要出示动态健康码,但一些老年患者在使用智能手机上有困难。“我们在门口安排了专门的绿色通道供老年人进入,并且有专门的导医人员帮助老年人填写信息登记表。”青岛市市立医院东院门诊部护士长梁晨介绍,医院要保证每一位老人都能安心就医。“有些老年人无法出示健康码,我们为他们提供预检分诊审核卡,在经过一级预检分诊合格后,根据患者身份证、流行病学史等信息填写卡片,当天患者凭此卡片可以在院内所有预检分诊处出示,无需重复登记,起到一个‘临时绿码’的作用,给老年人提供了不少便利。”梁晨告诉记者。

保留人工窗口,老年人优先

不管是市立医院本部还是东院门诊大厅,最显眼的位置是患者服务中心。在这里,医院安排专职导医队伍,为独自就诊的老年人和其他就诊困难群众提供全程陪同挂号、就医、缴费、检查、取药、入院等服务。同时,医院还在各门诊各专科候诊区域设有老年人专座,为老年人提供方便快捷的服务。医院在大力发展智慧医院、方便广大群众就医的同时,充分考虑到老年人等多种人群的就医需要,保留了诸多传统的服务方式,是为了给老年人提供更周全、更贴心,更直接的便利化服务。

医院在开设网上挂号、电话预约挂号及自助机等多种挂号、缴费途径的同时,保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口。“我们人工服务窗口是一直保留着的,目的就是照顾有些没有办法使用智能手机的老年患者,给他们提供更便利的就医方式。”市立医院本部门诊部主任、病人服务中心主任刘杰说。医院每天空出一定比例现场号源,每个窗口都配备老花镜,有“老年人优先”提示；在每台自助挂号、缴费机旁边都安排专人引导操作,细心指导,耐心帮助,促进老年人更快融入智慧社会。

智慧加持,多元服务更贴心

记者一走进门诊大厅,就注意到门口摆放了一排轮椅,“我们的轮椅是设有扫码使用功能的,为了方便老年人,我们也设有专门服务于老年人的轮椅。”市立医院东院门诊部护士长梁晨介绍:“轮椅使用频率很高,有一些老人是自己来的,我们碰到这种特殊情况都会安排专人全程陪同。针对行动不便的老年人,我们会提供专门的轮椅。”市立医院本部刘杰告诉记者:“我们本部地势特殊,为了给行动不便的老年人更好的服务,我们还准备了电动轮椅,希望他们在上下坡时能够省一点力。”

家住团岛的张大爷告诉记者,平日子女有时间也会教他智能手机的用法,但时常不习惯,有些按钮按了就退不回去,就很少把它带出门,“每次都麻烦市立医院这些医务工作者,也非常感谢他们,能不让我们被这个‘手机时代’抛弃。”

据了解,作为山东省敬老文明号,市立医院还创新推出“报告邮寄服务+”,在报告邮寄便民服务工作基础上,开展门诊护理延续服务,重点服务人群为老年人及伤残等行动不便患者。在市立医院,这样的温暖举措还有很多。让数据多跑路、让老人少跑腿,市立医院坚持传统服务与智能化服务创新并行,线上线下协同,为老年人提供更便捷、更舒适、更贴心的就医体验,让智能化不再成为阻碍老年人的“数字鸿沟”。

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