站务员 熬姜汤暖乘客 王盼盼忙了一上午：“腿已经不是自己的了”

“来，有需要热水的乘客吗？”29日上午10时，忙活完扫雪等一系列工作，城运控股交运西海岸汽车总站站务员王盼盼，便拿着水壶挨个询问正在站内候车的乘客。从清晨5时到岗，王盼盼就始终没有闲下来：帮忙扫雪、熬制姜汤、解答疑惑……一系列的工作做下来，王盼盼说，腿都已经不是自己的了。

挨个询问送热水

身穿工作服的王盼盼，身材娇小瘦弱。在西海岸汽车总站，她拿着水壶边走边笑着询问乘客需求。王盼盼告诉记者，遇到寒潮天气，室外气温骤降、道路结冰等原因导致不少班线停发。坐在站内等待发车的乘客，难免需要热水。于是，她便和同事一起，拿着水壶接上热水后，挨个送给有需要的乘客。“我们除了为旅客送去热水，还增添了特别针对女性和儿童富有滋补效果的姜糖水。”王盼盼说道。“寒冬时节，尤其是一些女性和儿童容易出现肚子疼等症状，我们在为乘客送去热水的同时，也为他们送去了温暖。”西海岸汽车总站相关负责人说。

清晨到岗帮忙扫雪

今年35岁的王盼盼，入职已经五年多了。“看到天气预报，我就做好了准备。”王盼盼告诉记者，多年的工作经验，让她有了应对恶劣天气的充足准备。29日清晨4时，室外狂风呼啸，王盼盼顾不上考虑，全身包裹严实后，迅速跑下楼钻进了车里。王盼盼的家，离着工作单位有5公里，她一路小心驾驶，5时前准时到达了工作岗位。此时的西海岸汽车总站站前广场已是一片雪白，王盼盼拿着铲子，便开始了清雪工作。“进公司这几年，每年都会参与扫雪，自己都觉得扫出经验了。”王盼盼告诉记者，不知道从什么时候开始，只要下雪，大家都会早早来到车站，将站前广场的积雪清扫干净，以防乘客进站时滑倒。在王盼盼看来，这不只是单纯的清理积雪，这也是一种精神。上午9时，雪仍在下，但车站的积雪已经清理得差不多了，乘客出入的地方都已被沙子覆盖，通道也一直有工作人员在清理。

来回不停解答疑惑

“我的包不知道放哪了，能帮我找一下吗？”回到候车室，一名乘客便找到了王盼盼，让其帮忙寻找背包。通过问询，王盼盼梳理出了其大致活动轨迹，便找来一名男同事，让其到洗手间去寻找。果不其然，背包就躺在洗手间里。为了安全考虑，当天汽车站班线停发，王盼盼便当起了讲解员，为滞留乘客解疑答惑。在候车大厅、售票大厅,王盼盼和同事安抚旅客情绪，劝阻疏导旅客，免费为旅客办理改签和退票手续。从清晨到岗到上午11时，王盼盼忙得连一口水都没喝上。“腿已经不是自己的了！”接受记者采访时，站了一上午的她这样说道。

观海新闻/青岛晚报记者徐美中

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