消费满意度，青岛跃升至全国第四 青岛再添80家省级放心消费示范单位

本报3月14日讯记者从青岛市市场监管局了解到，近日，青岛市消费者权益保护工作联席会议办公室集中发布了80家省级放心消费示范单位和1087家市级放心消费示范单位名单。截至目前，青岛市累计培育放心消费创建单位1.5万家，创建省、市、区级放心消费示范单位总计3000余家，建设市级放心消费示范街（区）10条，发展ODR（在线消费纠纷解决）企业2011户、线下无理由退货承诺单位3000余家，全市消费环境得到进一步优化，消费者幸福感、获得感和安全感不断增强。

自2018年以来连续三年开展青岛市消费者满意度调查工作，建立放心消费“青岛指数”，围绕12大重点领域消费者满意度，构建了71个测评指标；围绕青岛10区市消费者满意度，构建了3个一级指标和16个二级指标。通过指标测评，坚持问题导向，精准发现消费环境建设存在的问题和不足，发布测评结果，建立问题整改清单，督促指导整改落实。在中消协开展的全国城市消费者满意度测评中，青岛排名不断攀升，由2017年的50个城市中排名第十五位跃升至2020年100个城市中的第四位。

为对冲疫情影响，青岛市市场监管局制定了优化消费环境促进消费增长的九条措施，突出放心消费、品质消费、安全消费，被纳入市政府2020年促进消费增长行动计划。

青岛市市场监管局聚焦消费领域群众反映强烈的预付卡、教育培训、网络订餐等7个领域的热点难点问题，联合制定《2020年消费纠纷管理服务提升行动方案》，成立工作专班，开展消费纠纷管理服务提升行动，加强源头治理，建立长效机制，实现消费投诉降量、纠纷处置提效。各级各部门累计出动执法人员8.9万余人次，查办案件800起，罚没款1010余万元。（观海新闻/青岛晚报记者李沛）

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