齐鲁银行青岛分行五项措施 助力3·15消费者权益保护

自3月伊始,齐鲁银行青岛分行就认真开展3·15金融宣传工作,积极践行“齐鲁银行在您身旁”的服务理念,为建立良好的金融环境做出自身贡献。

为落实消费者权益保护工作,提高消费者权益保护工作质效,齐鲁银行青岛分行切实贯彻落实总行及监管部门各项工作部署,多措并举开展消费者权益保护工作:

一、贯彻落实“3·15”活动方案。贯彻落实总行制定活动方案、应急处置措施及各级职责分工等,使“3·15”活动制度化、流程化；

二、加强业务培训学习。通过积极参加总行召开动员会议及联络员会议,对活动重点及要求进行深入的了解和学习,采取专项培训与综合培训相结合的方式在全行范围内开展培训,提升员工消保意识,规范服务营销行为；

三、分行加强消保考核。将“3·15”消费者权益保护工作开展情况纳入月度消保考核范畴,与总行检查工作同布置、同检查、同考核,由分行定期通报工作存在的问题,建立问题台账,限期整改；

四、加大消保投诉管理力度。按规定在营业网点公示金融消费者投诉电话、投诉方式、投诉处理流程。畅通客户投诉处理渠道,做好客户投诉登记,提升投诉处理时效,建立客户投诉“零日达”机制,确保客户诉求得到及时解决；

五、加强金融宣传。充分利用新闻媒体、厅堂多媒体设备、消保微课堂、海报等渠道广泛宣传金融知识。增进社会公众对现代金融知识的了解程度和认知水平,帮助其全面、准确地理解国家的金融政策和改革措施,适时提示潜在的各类风险。

下一步,齐鲁银行青岛分行将坚持以向公众普及金融知识、维护金融秩序为己任,以提高消费者满意度为宗旨,积极履行宣传教育的社会责任和义务,共同维护青岛金融安全。李云天

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