“病人的感受”永远是第一位的 专访青岛莲池妇婴医院业务副院长赵红彦

青岛莲池妇婴医院业务副院长赵红彦。半岛全媒体记者胡蕾

“我是助产士出身,接生过的孩子上千个,对产妇分娩的那种痛苦印象格外深刻。”青岛莲池妇婴医院业务副院长赵红彦也是两个孩子的妈妈,但她告诉记者,两次生孩子,她都选择了剖宫产,因为“不想去经历那个痛苦又狼狈的过程。”

对于女性来说,生孩子是一件“痛苦并快乐”的事情,有初为人母的喜悦,更要遭受难以忍受的十级疼痛。“正是有着切身的感受,所以我们才如此迫切地想打造这么一家‘无痛医院’,让生孩子变成一件轻松的事情。”赵红彦说。

护理工作好坏关键在“细节”

俗话说,三分治疗七分护理。在莲池医院,“病人的感受”这个词被频繁提及。柔声细语安抚病人产前的焦虑、确保安全的情况下鼓励产妇早下床活动、教会产妇如何辨别孩子黄疸及其他常见病症……赵红彦说,病人的感受好不好,很多时候取决于细节到不到位,而这些细节工作,大多需要护士团队来承担。

“除了鼓励产妇早下地,最近我们还启动了睡眠和饮食管理,每天早上查房交班的时候,首先要询问病人晚上休息得怎么样,有些产妇为了喂孩子,可能只睡了几个小时,那么我们在护理方面就要调整,合理安排产妇白天的作息和饮食。”赵红彦告诉记者,医院对护士的考核与病人的感受、满意度紧密相关,“即便你在专业上没有任何失误,但病人感受不好,感觉不到温情,感受不到关爱,那我们的工作就还是没有做到位。”

护士的日常工作繁杂琐碎,本就格外辛苦,但在莲池医院,要成为一名优秀的护理人员,则需要面临更多的考验。“作为一家民营医院,我们必须有突出的特色和优势,才能赢得大家的认可,这也鞭策着我们的护理团队不断提升专业知识和服务态度。”赵红彦说。

“护士收到的锦旗越来越多”

在莲池医院,每天早上护士交班的时候,都有一个小小的“考核”,要求护士说出自己负责的几位病人可能存在哪些风险点,如果出现问题,应该如何应对；护士查房的时候如何敲门、进入病房后如何站位、面对患者的询问如何回答……这些别人可能很难注意到的细节,在莲池医院,也都有相应的规范要求。赵红彦说,正是这些严格的护理规范制度,造就了莲池医院优秀的护理团队。

“顺产的产妇如果身体允许,我们是鼓励她们自己走出产房的；剖腹产的产妇,在我们的科学护理和严格的评估下,下地率也非常高,一般术后几个小时就可以下地活动。”赵红彦说,术后早下地活动对产妇的身体快速康复以及分泌乳汁喂养婴儿都很有好处,所以医院在这方面做了大量工作,比如,术前术后的饮食安排,产妇身体状态的全方位评估等等。

要求越来越细,对护理工作的考验就越来越大,“别看我们的护士都很年轻,但个个都是全面手,不仅专业知识过硬,护理理念还要跟得上,服务态度更是没得说。”赵红彦告诉记者,以往医院收到锦旗,多是病人送给医生的,但是这两年,来莲池医院给护士送锦旗的患者越来越多。这也说明,医院的护理理念和护士们的悉心付出得到了认可。

把优质护理理念分享给更多的人

“从进手术室到把孩子抱出来总共10分钟,那真是和生命比赛,我家女儿6斤,接着是抢救我,大出血很严重……”近日,莲池产科5门诊孕妈交流群里,一位二孩妈妈发了一段长长的分娩感言,讲述了她在莲池惊心动魄的分娩过程。

“这位产妇怀孕38周,5月1日那天来产检时突然胎盘早剥大出血,这是非常危险的情况,如果抢救不及时,很可能孩子就保不住了。”赵红彦介绍,当时面对这一突发情况,医院迅速判断并实施了剖宫产手术,最终母女平安。在这场紧急救护中,护士团队的表现也非常出色,“平时我们会定期组织各种急救演练,这次的成功抢救是对我们演练成果的一次验证,许多区市专家对我们医护人员的表现也给予了高度评价。”

赵红彦说,成立5年来,莲池医院一直以国际标准严格要求自身,脚踏实地创新发展。2017年,医院顺利通过国际JCI认证,成为青岛市第一家国际JCI认证医院。“JCI标准是全世界公认的医疗服务标准,这是对我们的认可,也让我们肩上的责任更重了,现在每年都有很多医院到我们这里参观学习,我们也希望把这种好的管理理念、护理理念分享给更多的人,为医疗事业发展贡献一份力量。”

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