“我们是店小二,24小时不打烊” 湛山街道让12345热线真正“热”起来,解决群众“急难愁盼”

街道社会事务办工作人员耐心在电话机旁为居民解疑答惑。半岛全媒体记者张杨

通讯员刘昱彤

“两周前我们接种了新冠疫苗,什么时间可以接种第二针,在哪里接种?”“接种新冠疫苗之后有什么注意事项?”“我今年80岁了,可以接种新冠疫苗吗”办事处一天内会接收十多件诸如此类的12345热线办理单和居民来电。关于疫苗批次、疫苗接种禁忌事项、常见的不良反应如何处理、疫苗接种间隔时间等内容,社会事务办同事充分学习掌握,熟记于心,本着接诉即办的原则,无论是晚上还是周末,工作人员都能在第一时间联系来话人,确保两天内办理完毕。即便是节假日,同事们也都能克服各种情况加班加点,耐心解答居民问题。

五一长假期间是一个疫苗接种的小高峰,休息日变成了繁忙的工作日,工作人员一边在疫苗接种点协调现场接种事宜,一边抽时间处理12345办理单及群众来电咨询事项,忙忙碌碌成了工作常态,即便再苦再累也没有一声抱怨。5月1日中午12点多,接到疫苗接种咨询工单,社会事务办的同事顾不上吃饭时间,第一时间与来话人联系,详细了解了来话人的诉求,告知疫苗接种的时间和地点,耐心解答了相关疑问后,留下办公电话,方便来话人有疑问随时咨询。无独有偶,工作日午间、下班后、节假日凡是接到疫情防控工单,社会事务办都是第一时间联系答复。“我们是店小二,服务24小时不打烊”社会事务办同事暖心说道。小小热线,彰显的是关切与担当,传递的是“湛山温度”。

群众诉求无小事,归根到底都是老百姓的心头事。目前疫苗接种工作正在有序推进,结合12345办理单,社会事务办梳理了居民咨询较多的事宜,统筹考虑,街道建立了疫苗接种工作信息通知群,方便居民第一时间收到疫苗接种信息。接种时间、接种地点、接种批次、当日针剂数量这些信息都会第一时间在群里公布,彻底打通服务群众工作的最后一公里,实现沟通零距离。

12345政府服务直通车是群众反映呼声、政府联系群众的桥梁纽带。下一步,湛山街道将结合12345热线办理,切实将每一个办理单作为联系群众、服务群众的“民生工程”,要让热线真正“热”起来,发挥信息平台作用,把老百姓的声音和诉求传递上来,把政府的关爱和政策传递下去。坚持件件有回音、事事有着落,拿出实招硬招解决好群众“急难愁盼”问题,让群众感到实实在在的温暖。

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