出手！好心扶起摔倒老人

早报9月26日讯 近日，在青岛地铁站内，一名八旬老人摔倒后，地铁姐妹花第一时间暖心救助。摔倒的是老人，扶起的是人心。而这就是发生在市民付先生身上的事情。昨日，付先生拨打早报热线82888000反映了发生在自己身上的这件事，希望通过早报谢谢这三位热心的姑娘。

老人乘坐自动扶梯摔伤

付先生称，自己上周在地铁3号线海尔路站从站台到站厅乘坐自动扶梯时，因为双手拿着东西，一下子没站稳，不小心直接倒在扶梯底部。就在自己全身酸疼不知如何是好时，3名工作人员拿着凳子、创可贴、碘伏第一时间跑到自己身边，搀扶着自己到旁边坐下。她们给自己擦伤的地方消毒，为了减轻碘伏给伤口带来刺激感，小姑娘还一边涂抹一边对着吹气。

很多路过的乘客见状都对工作人员点赞，付先生表示，3位工作人员一直在他身边陪护，一直等到他女婿来接自己。“回到家才想起来，自己没有问她们的名字。很想通过青岛早报谢谢这三个姑娘。除了表达感谢之外，要让这种正能量一直接力下去。 ”付先生告诉记者，因为他的脚还有点肿，行动不便，希望记者代替他向地铁工作人员表达谢意。

“这都是我们应该做的”

带着付先生的嘱托，记者联系了青岛地铁集团有限公司，工作人员了解情况并及时确认后，给记者答复称，特别感谢付先生对青岛地铁的信任和支持，这些事情都是职责之内应该做的。当天，记者来到海尔路站，经过沟通，联系了当天帮助付先生的值班站长辛馨、刘岩和客服中心工作人员房诗宇。

辛馨对记者说，当天客服中心通过对讲机，告知她们扶梯处有乘客摔倒，她到达时发现是位老人，左脚踝和右膝盖处有擦伤，见状她们立即搬来凳子，先搀扶着老人坐下，稳定情绪。给老人检查伤口后，用碘伏进行消毒。刘岩说，看见老人微闭着眼睛，一看就是很痛，因为正值人流高峰期，自己全程与老人聊天，缓解付先生的紧张情绪。辛馨表示，付先生是来给女婿送东西，送完东西后还要坐2号线回家，因为担心老人的身体，她准备要联系其他站的同事照顾一下时，被付先生婉拒了。

当记者转述付先生谢意后，辛馨对记者说，她们特别感动，同时希望付先生能赶快好起来。对有需要的乘客提供高质量、人性化服务，是她们恪守的准则！辛馨还对记者说，针对各种突发事件，她们每个月常规演练至少4次。倘若这件事情发生在其他站点，别的同事也会像她们这样做的。

服务无止境 关爱有真情

无独有偶，其实在地铁上像帮助付先生这样的暖心事还有很多很多。在现场走访时，车站乘客袁女士向记者说，就在今年的3月份，她坐地铁去五四广场，一位乘客在五四广场站突然晕倒，无法站立，并伴有呕吐现象，周围人都慌了神，地铁工作人员迅速来到现场，为乘客提供热水、座椅。通知该乘客的朋友后，工作人员一直陪伴在身边，直至乘客安全离站。从这件事上可以看出，地铁工作人员对突发事件出色的掌控能力，也是地铁人对“服务无止境，关爱有真情”理念生动实践。

（观海新闻/青岛早报记者 邹忠昊）

受访者供图

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