供暖倒计时 热企忙“热身”

早报10月13日讯 13日下午，华电青岛发电有限公司热网注水工作正式启动，吹响了今冬供热冲锋号。作为青岛市最大热力生产基地，今冬供热季，以该公司为热源的供热面积将突破3500万平方米，并向多家企业提供工业蒸汽约350吨/小时，可为岛城热力供应提供充足保障。

华电青岛发电有限公司党委委员、副总经理张丕瑞介绍，该公司现有4台30万千瓦级热电联产机组，是山东省第一家采用30万千瓦机组供热的发电企业，也是青岛市最大的热力生产基地，占市区集中供热量的三分之一以上。自8月底开始，该公司多次赴资源地对接协调冬储煤源，为今冬明春提供重要的供热燃煤保障。

鲁青供热分公司是隶属于华电青岛发电有限公司的供热企业，是华电青岛发电有限公司直接服务居民供热的窗口和平台，供热区域主要位于市北区（老四方区），供热面积290万平方米，供热用户约3.7万户，全部直供到户。

今年以来，鲁青供热分公司立足民生需求，立足增强供热服务能力，开发鲁青供热智能客服订单执行及收费系统，打通了云端、PC端、微信端、钉钉端，实现了业务办理全过程电子化、智能化。用户有关供热的咨询、报修、测温、开通、断热、投诉等所有服务需求均能通过电话或微信快捷提报，客服中心通过PC端受理制单，并通过钉钉派单，工作人员凭钉钉工单现场服务并反馈，客服中心根据钉钉端反馈回访用户，拉近了供热服务与群众的距离。在涉及供热费、安装费等费用缴纳方面，实现了跨多家银行柜台、ATM、微信、支付宝等多渠道费用缴纳和电子发票功能，居民群众足不出户就可办理全部供热业务，实现了供热服务 “一次办好”“数据多跑路、用户零跑腿”。 （观海新闻/青岛早报记者 陈勇 通讯员 杨嘉伟）

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