游崂山刷脸 无接触验票

早报10月20日讯 为进一步创新政民互动形式，近距离倾听民声民意，增进广大市民对崂山文化旅游工作的认知度和满意度，10月20日，崂山区文旅委组织开展“政府开放日”活动，活动邀请了部分人大代表、政协委员、社区居民和媒体记者近20人参加。

活动分为座谈交流和实地观摩两部分。座谈会上，崂山区文旅委副主任李增启就崂山区文旅委主要职能和近年来的工作成果作了介绍。随后，与会人员共同观看了崂山区创建国家全域旅游示范区视频，公共服务中心负责人详细介绍了“智慧景区”和96616全域旅游热线有关情况。大家围绕崂山旅游发展、旅游惠民、景社融合等作了深入沟通交流。座谈会后，市民代表到710指挥中心，实地参观指挥中心日常运行、调度指挥及96616服务热线运转情况，“零距离”了解崂山旅游管理服务工作。

持续推进“智慧崂山”建设

作为首批国家级重点风景名胜区、国家5A级景区，崂山风景区不断加大基础设施建设力度、优化旅游品牌产品体系、完善公共服务要素、提升旅游品质。在智慧景区建设方面，持续推进“智慧崂山”建设，使崂山风景区的管理、服务、营销等方面得到了质的提升。近年来先后荣获全国“风景名胜区数字化示范点”和“全国数字文旅先锋奖”，入选 “中国优质服务景区100强”和“2019中国最受欢迎景区”，助力崂山区成功创建首批国家全域旅游示范区。

2020年景区全面推进“一证（码）通”无障碍旅游，实现了线上线下一体化融合。为提升检票入园管理服务水平，升级实现刷脸入园模式代替指纹绑定，对15个园区86台检票闸机进行升级，安装了1:N人脸识别系统，验证速度较指纹提升了近两倍，识别率提升20%，真正实现了无接触验票，提升了游客的旅游体验度。

96616今年接听11万来电

96616是国内首个5位数的区县级全域旅游热线，成立于2013年5月。 2017年96616热线升级为崂山全域旅游热线。热线为游客提供24小时的全域在线服务。

根据体制调整，及时进行制度、流程再造，保障游客诉求快速、高效处置，做到游客诉求“事事有着落、件件有回声”。2018年和2019年热线话务量基本持平，约64000余次；2020年话务量达到15万余次；2021年截止到目前话务量达113077次，其中咨询电话109656次，协调处理投诉834个、求助2039个。

（观海新闻/青岛早报记者 李彦宏）

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