平度多举措打造服务型车管所

今年以来，平度市公安局交警大队针对车管工作职能特点，坚持以人为本，落实便民措施，提高服务质量，全力打造服务型车管窗口。

车管所在业务大厅设立了警务公开栏，公开业务流程、办业务民警的照片、姓名以及监督电话，还准备了评警箱、意见薄和机动车、驾驶证业务温馨提示，方便群众监督和办理业务。同时，为方便群众办业务，根据群众的实际需求，从细节入手，从小事做起，准备了饮水机、纸杯、笔、纸、胶水、剪刀等物品，供群众使用。

业务大厅进门处设立了业务导办服务台，每天由值班所长带领两名民警做导办员和值日警官。有群众进来时，导办员会主动上前询问需要办理什么业务，然后针对业务事项先期审验当事人的业务资料。如果资料齐全导办员会递上一张相关的业务号，避免群众重复排队。如果办理业务的相关资料不齐全，导办员也会实行一站式回告，当场告知需补充的所有手续和办理流程，争取让群众少等一分钟，少排一次队，少跑一趟路，方便快捷办业务。

今年以来，车管所再次优化业务流程，现在大厅里设有9个“一窗式”服务窗口，可同时受理车、驾管业务。业务工作人员告诉记者，现在都是当天受理的，坚决当天办结，如果遇到业务增加、上班时间办不完的情况，会提供延时服务，下班后也继续为群众服务，直到给所有等待的群众办完业务为止。

据悉，为了规范业务窗口工作人员的行为，2015年车管所提出了“四零”的目标要求，即队伍“零违纪”、业务“零差错”、过错“零容忍”、警民“零距离”，让工作人员认真、热情、耐心地接待每一位前来办理业务的群众，提高工作效率，缩短办理业务的等候时间，给群众营造一个“公开、公平、温馨”的业务环境。【李  燕  杨志刚】

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