百名局长服务窗口坐班 推进“一次办好”改革,实现审批服务便民化

□本报记者薄克国

本报通讯员唐竹

“一把手”审材料

11月8日上午,青岛市交通运输委主任王勇到青岛市行政审批大厅交通运输委前台窗口坐班。

9时30分左右,有两名业户急匆匆来到226号前台窗口,王主任主动热情地询问他们要办什么业务。

原来这两人是平度一家拟申请道路危险品货物运输企业的办事人员,前来递交企业并购重组重新申请成立一家道路危险品货物运输企业的经营许可事宜。

经了解,自今年初以来,青岛市不断加大对危险货物运输企业安全生产的监管力度,为彻底解决危化品运输车辆挂靠经营和运输介质不符的问题,原青岛平度市汽车运输有限公司和青岛平度旅游有限公司两家企业通过并购重组的方式,重新整合成立一家道路危险品运输企业——青岛华昇运输有限公司。

王勇立即热情详细向他们介绍了办理的条件、办理流程和时限,仔细审阅了申请材料,同时叮嘱他们一定要高度重视安全生产,切实加强车辆和人员的管理,两位业户得知是青岛交通运输委“一把手”亲自接待十分感动。

王勇审完材料,要求窗口工作人员按照交通运输行业争创全国审批时限最短、质量最优、服务最好的目标要求,做到想业户所想,急业户所急,全力为群众服好务。

道路危险品运输经营许可法定时限为20天,原承诺实现10天,对标全国优秀城市厦门现审批时限为7天,按照王勇要求,大厅工作人员采取容缺受理边进行边整改的方式,联系有关部门,完成了对经营场所和安全实施设备的现场勘验工作,从受理到领取许可证只用了5天时间,企业对交通运输委窗口表示非常满意。

“零距离”服务群众

上面的情景在青岛市开展“百名局长进审批服务大厅”活动以来,已经不是什么新鲜事儿了。为进一步贯彻落实国家、省关于深化“放管服”改革的部署要求,深入推进“一次办好”改革,实现审批服务便民化,根据市政府工作安排,青岛在全市持续推进“百名局长进审批服务大厅”活动。

按照青岛市政府《关于开展百名局长进审批服务大厅活动的通知》要求,青岛市政务服务管理部门专门成立了“百名局长进审批服务大厅”活动领导小组,研究制订了活动实施方案,每月汇总下发《“百名局长进审批服务大厅”活动安排表》,将进驻人员、时间、地点在网站进行公开。行政审批服务大厅均设置了“百名局长进审批服务大厅”宣传栏,前台窗口设有值守局长标识牌,便于办事企业和群众及时了解。

一线履职,“零距离”服务群众。各单位进驻“局长”遵循“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”的原则,在值守大厅窗口受理审批事项、提供业务咨询,现场协调联合审批业务,督办重大审批事项,及时解决群众和企业办事过程中的难点、堵点和痛点问题,充分发挥了党员干部的带头示范作用。

落地落实在基层

在开展“百名局长进审批服务大厅”活动中,青岛市强化考核,推动活动长效开展。驻厅相关部门安排专人负责收集整理相关工作信息,建立值守台账,每周汇总上报《局长进大厅工作纪实表》；建立了《考勤登记本》,严格落实AB角制度,认真做到实名实时签到签退,确保时间、人员、事项“三落实”。

各区、市同步部署开展活动,将进驻大厅的范围延伸至各区、市的局、委、办和镇、街道一级的全体班子成员,保证活动在基层落地落实。

自活动开展以来,市级29个部门先后有317人次“局长”进驻市行政审批服务大厅开展服务,累计接件数量1654件,接待群众1975人次；各市级专业分大厅、各区市大厅共计有291个部门3436人次“局长”进驻各级政务服务中心开展服务。

据了解,通过“百名局长进审批服务大厅”活动,不仅让窗口单位的值守局长面对面为企业和群众办事服务,聚焦聚力解决难点堵点问题,而且能够及时了解掌握窗口运行管理情况,更好地研究解决服务质量和效率等方面存在的困难和问题,有利于进一步改进和提升窗口服务水平,加快营造审批事项环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的营商服务环境。

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