庆阳市全面推行“阳光信访”便民新举措

庆阳市全面推行“阳光信访”便民新举措

本报庆阳讯（记者先朝阳 通讯员芮相虎）今年以来，庆阳市将信访制度改革纳入全面深化改革的大局统筹谋划，遵循阳光、开放、互动的理念，依托网上信访信息系统，重点围绕信访工作的受理程序、办理流程、结果评价等关键环节设计制度、规范流程、搭建平台，全面推行开放、动态、透明、便民的“阳光信访”新举措。

庆阳市将群众通过来信、来访、网上投诉、领导信箱等各种渠道提出的信访事项，全部纳入信访信息系统，建立起资源共享的“一站式”网上信访受理办理综合平台。同时，根据不同层级、不同部门的业务需要，开展差异化的开发应用，不断丰富和拓展信息系统功能，提升信访工作管理精细化、科学化水平。今年以来，庆阳市、县区两级党委、政府领导已阅办网上群众留言512件。

按照业务流程标准化、处理过程透明化、统计分析智能化的要求，庆阳市利用网上信访大数据平台，实现信访信息流、业务流和管理流的深度融合，形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式，在平台多办事，群众少跑腿，降低了群众信访成本。“网上信访”平台运行以来，通过积极宣传引导，极大地提高了群众对信访事项办理情况的关注度和参评率，信访部门随时跟进，从群众评价不满意的信访事项中发现问题，及时提醒、回访、督办，督促责任单位依法按政策解决群众合理诉求，倒逼改进工作，把矛盾消灭在初始阶段、萌芽状态，推动化解信访积案，为社会和谐稳定奠定了坚实基础。

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