北街办优化社区服务 提升居民幸福感

本报讯（通讯员刘新艳）11月8日，长庆北路社区“e”家帮“12349”网络家政服务中心响起一阵急促的电话铃声，服务中心主任齐红妮接起电话，听见对方急切地说：“我家的电水壶和洗衣机都坏了，你们能帮我修吗？”

电话是福阳小区居民王婷打来的。王婷经营着一家餐饮店，平时早出晚归，实在没有时间请人到家中修理。偶然听人说社区有家政服务中心，能上门解决问题，她一大早就打来电话咨询，并得到回复，服务中心尽快联系维修人员上门服务。

当天下午，电水壶修好了，洗衣机也修好了，只花费了80元维修费。王婷给社区贴心便捷的服务竖起了大拇指。

一个电话，就能解决居民生活中的困难。长庆北路社区通过“12349”网络家政服务中心，打造“e”家帮服务品牌，为居民提供方便、快捷、贴心服务的同时，完善了网格管理、延时服务、“e”家互通、物业协调、一站式服务等五项服务机制，把为民办实事、办好事的服务水平提升到更加精细化的程度。

不仅长庆北路把为民服务落到实处，西峰区北街办各个社区都不断创新服务品牌，提升为民服务水平。北大街“心怡”管理模式，免费为居民提供心理疏导、法律咨询、矛盾纠纷调解、教育培训；九龙北路“七色”教育模式，抓住社区联系家庭、学校、社会的关键点，促进未成年人健康成长、全面发展；东湖“1551”管理模式，探索数字化管理、物业服务、党员管理、养老服务等社区管理途径，实现便民服务“零距离、零盲区、零延误”。

近年来，西峰区北街街道聚焦社区建设，坚持按照“一社一品”工作思路，不断创新服务品牌，优化服务机制，提升社区为民服务水平，实现了为民服务的信息化、智能化、精细化、标准化。

“有了智慧社区空中党支部以后，我们学习就方便多了，打开手机就可以学习，不像原来打电话叫来集中在社区学习。”东大街社区居民翟德海说。

东大街社区持续拓展“智慧社区”服务内涵，打造了网上运转、掌上应用、亲身体验、热线服务“四位一体”的“智慧社区”服务模式，组织开展“六项”特色活动，构建了智能化服务与特色化服务相结合的社区服务新模式。

在做好便民服务的同时，北街办创建城市管理“3341”管理模式，开展环境卫生、市场秩序、背街小巷、两违工程、楼宇院落、大气污染、校园周边环境治理，创建了1个样板市场、7个样板巷道、15个样板小区，营造了洁净、优美、舒适生活环境。

“以前巷道内脏乱差，还没有路灯，晚上9点以后就不敢出门了。现在不但路平灯亮，随意乱倒垃圾的也不见了，家门口还能跳广场舞，生活越来越美。”提起身边环境的显著变化，解放西路交校巷的居民苏艳禁不住感叹。

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