庆阳市市场监管局集中约谈 城区汽车销售服务行业企业

本报讯（记者吕赟 通讯员张汉伟）5月6日，记者从市市场监督管理局获悉，近期，市市场监督管理局、市消费者协会联合召开西峰城区汽车销售服务行业企业行政约谈会，督促汽车销售服务企业和4S店整改存在问题，强化行业自律，规范经营行为，及时预防和避免汽车消费纠纷升级，从源头上减少消费矛盾纠纷，维护消费者合法权益。

记者了解到，近年来，庆阳市汽车销售服务领域消费投诉持续上升。今年前4个月，庆阳市12315系统共受理消费投诉706件，其中商品类投诉385件、服务类投诉321件。在商品类投诉中，汽车及汽车零部件类投诉达137件，占全部投诉的19.4%，占商品类投诉的35.6%，均位列各类投诉第一。

“汽车及汽车零部件类投诉占比高，充分暴露出汽车销售服务行业存在诸多问题，整顿规范汽车销售服务市场秩序、维护消费者合法权益已势在必行。”市市场监督管理局相关负责人表示，各汽车销售服务企业和4S店要全面开展自查，主动纠改问题，针对通报的具体问题，要积极开展检查整改，确保损害消费者权益的行为得到纠正。要积极适应形势变化，坚持“消费者优先”理念，切实履行好消费者权益保护主体责任和义务，在广大消费者心目中树立起企业的良好信誉，赢得更多消费者的信赖和支持。同时，各汽车销售服务企业和4S店要通过设立消费维权服务站，积极推行经营者首问和赔偿先付制度，积极申报加入全省12315绿色通道成员单位和全国12315互联网平台ODR企业，认真受理、主动和解、快速化解每一位消费者的投诉，努力将消费纠纷解决在源头、和解在企业。

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