西峰城区有了“智能快件箱” 市民可凭短信自助取件

文/图 本报记者 郑朝静

据国家邮政局数据显示，2018年我国快递业务量突破500亿件大关，达到507.1亿件，比上年增长26.6%。日均快件处理量1.4亿件，最高日处理量达到4.2亿件。人均快件使用量为36件，快递企业日均服务2.8亿人次，相当于每天5人中就有1人使用快递服务。

快递的飞速发展极大地方便了人们的生活，而快递末端投递和代收业务，也成为物流的一项重要环节。为了更好地服务消费者，今年3月，一批智能快件箱开始试水西峰市场，受到市民和快递员的好评，解决了城市快递“最后一公里”的问题。

经常网购的市民可能已经发现，西峰城区不少住宅小区都新设了智能快件箱，从外观上看，智能快件箱跟超市外的储物箱很相似。6月17日，记者走访了城区的几个小区，在通达豪苑小区门口，记者发现了智能快件箱。这些快件箱一人多高，分成很多个小格子，有大、中、小三种箱柜。

韵达快递的一名快递员正在使用智能快件箱投件，只见快递员用手机扫描了箱体上的二维码进入了投递系统，选择储物格大小，相应的储物格就自动打开。快递员输入收件人的快递单号和手机号，然后把包裹放入格子中即完成投递，整个过程不到一分钟。

快递员将快递放入关上箱门，一条短信息或微信消息就会发送到取件人的手机上。这条消息内含收件地址和取件码，收件人凭短信内的取件码或扫码就可以随时到智能快件箱收取快递。

据该快递员介绍，智能快件箱投入使用时间不久，能接受这种投递方式的人相对还比较少，目前该小区每天有十几单放到智能快件箱中。

“使用智能快件箱最大的好处就是减少了丢件的风险，同时还降低了人力成本，减少了快递员的工作负荷。现在每天的快递量都很大，这样也能提高我们的工作效率。对于一些不在家不能来当面取件的市民来说，也很方便。”这名快递员说。

记者在采访中了解到，目前使用过智能快件箱的多数市民都给予好评。

“有了这个智能快件箱，就不用到门房翻找，无论多晚下班，都可以随时领取快递。”小区居民齐女士说，这样的设备方便了网购一族。“遇到网站促销，多的时候一天有五六个包裹，但我要上班，以前只能让快递员放在门卫处，不仅取件翻找很麻烦，我还丢过几次包裹。门卫安保人员并不负责快递的安全，包裹丢了也没有办法。”

齐女士说：“有时我还会让快递员放在小区附近的快递代收点，每次取1个包裹支付1元钱。有了这种自助设备，24小时都可以取包裹，花费还比以前少，确实挺方便。”

市民李国斌认为，在传统的快递人员配送模式中，存在快递信息被其他人窃取或是快递寄存丢失等问题，智能快递箱保密性更强，能极大减少这种问题的发生。

记者了解到，这些智能快件箱是由庆阳市邮政管理局引进的第三方企业投资建设，今年3月正式投入使用。庆阳市邮政管理局行业管理科科长乔雯荔介绍，本次投入运营的智能快件箱是第一期建设项目，共计72组1440个格口，覆盖了西峰城区的36个大中型小区和商业区。

乔雯荔告诉记者，国家邮政局2019年邮政业更贴近民生七件实事之一就是要推进“快递入区”工程建设，不断健全快递末端服务网络，提升服务能力。推动快递末端综合服务平台建设，全年新增1万个，总量达到8万个。推动城市快递自营网点标准化率达到93%。推广智能投递设施，推动箱递率提升至10%，使得快递末端网络更加健全、选择更加多样。

“庆阳市邮政管理局为改善末端投递服务工作，把智能快件箱建设确定为今年重点工作推进，通过‘政府搭台、企业唱戏’的方式，牵线搭桥促进企业间沟通协调，支持项目顺利推进。”乔雯荔说，“这一批智能快件箱的使用，为提升快递投递服务水平、促进末端转型升级和智慧城市建设迈出了可喜一步。按照初步规划，第二期项目建设基本实现西峰城区商住区智能快件箱全覆盖，并逐步向县级城区延伸。”

对于智能快件箱的使用，部分市民仍持观望态度。市民刘静告诉记者，她发现有时快递员会图方便，不打电话询问能不能取件就直接将包裹塞进快件箱，自己收到了短信才知道快递被放在快件箱了。“这样确实提高了快递员配送快递的效率，但消费者无法进行当面签收，商品出现问题自己的合法权益得不到保障。”刘静说。

“目前西峰城区的智能快件箱使用费由收件人支付，我觉得不太合理。我们购买商品时已支付过运费，取快递时就不应该再支付额外的费用。这个费用到底该由谁来支付，还应该再考虑考虑。”市民赵雯雯说。

乔雯荔表示，下一步庆阳市邮政管理局将完善监督管理机制，强化监督检查，确保智能快件箱依法规范运行，提升快递末端投递服务质量，更好满足广大群众用邮需求。

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