短视频电商兴起 边看边买需谨慎

本报记者 李馨怡

“通过短视频平台购买的服装，实物与图片不符，商家却表示不能退。”近日，市民吴女士致电本报新闻热线称，她在某短视频平台购买的一件衣服与视频中展示的样式严重不符，质量太差，在她要求退款后，微信被对方拉入黑名单。

吴女士告诉记者，自己在某短视频平台上关注了一位时尚主播，看她有固定的粉丝和不错的评价，就根据主播评论栏的留言提示，加了对方的微信并转账给对方398元，买了一套衣服。然而，吴女士收到衣服后发现实物和视频上的质量、颜色完全不符，甚至连吊牌也没有。“当时很生气，我就按照网页提示的电话打过去，对方表示不能退换，还拉黑了我的微信。”吴女士无奈地说。

吴女士的遭遇只是短视频购物的一个缩影。近年来，随着生活水平的不断提高，各类视频APP成了大家茶余饭后放松心情的“必点项目”。视频里主播的穿着打扮、服饰、包、鞋子等吸引着观众的眼球，视频下方“一键购买”和博主自推的微信购买两种方式可供用户选择，看视频放松娱乐和购物两不误。殊不知，这些商品的质量没有保障，一些市民在收到货后卖家就失联，无处退换货。

就短视频购物乱象，庆阳市市场监督管理局消保科工作人员表示，短视频购物本质上是通过互联网销售商品或者提供服务的经营活动，受《电子商务法》约束。短视频购物时消费者的合法权益受到损害，短视频平台有不可推卸的责任。目前，短视频购物各种机制尚不成熟，建议广大消费者理智消费，在网购时尽量选择成熟的网购企业，以保障自己的合法权益。此外，网购过程中只能买不能退是不合理的，要根据具体情况来判别，如果遇到网购维权方面的问题，请及时向市场监管部门投诉解决。

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