把投诉当作整改第一信号

■海豚之声

罗新云

打开钦州市政府网首页，“互动交流·网络问政”版块显示群众投诉内容、处理过程清晰可见，处理内容显示责任部门、办理时间、办理结果等，贴地气、暖人心。可见，只要监督有道，投诉就有门。

在人人是信息传播者、人人可投诉可监督的时代，群众最便捷的投诉途径是互联网。因此，我们要善于运用互联网手段，采用大数据和云计算为投诉者和办理者提供互动终端平台，提醒办理者何时办理、办理到什么程度、谁来办理等，让群众对投诉的问题有迹可寻、有踪可查，确保公开、透明，使投诉问题有人办理并提高办理效率，也为监督部门问责和群众投诉提供依据。

其次，运用全媒体手段，形成立体的监督网，营造人人监督、互相监督的良好氛围。要敢于以问责倒逼责任，强化执行。同时，继续加大惩治力度，开展高频度、多层次、全方位的监督检查，做到严格执纪、严肃问责，对有令不行、有禁不止、顶风违纪的行为发现一起，查处一起，曝光一起，治懒治庸，营造良好政治生态。

我们倡导科技手段和社会监督从外部倒逼问责提高机关执行力，但我们更希望机关干部能俯身感受群众的冷暖，以执政为民的情怀，把群众投诉当作整改的第一信号，让每一件处理好的投诉“小事”凝聚成一股股发展动力，共同推进社会进步。

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