中信银行钦州分行营业部——有一种体贴叫中信服务本报记者 张简

让每一位客户，都能感受到快捷、便利、舒适 本报记者 张简 摄

“自从在这里找到想看的财经类书籍后，就常来这借阅图书。"6月5日，在中信银行钦州分行营业部大厅内的“中信云舒馆"，市民刘文东在办理借书手续。他认为，在等待办理业务时看看书，还可免费借阅半个月，体验到不一样的银行服务，感觉真好。

承诺于中，至任于信。该营业部凭着出色的中信特色服务，摘取了2017年度钦州银行业文明规范服务二十佳示范单位称号。

用心雕琢最佳环境

走进该营业部时，宽敞明亮的大厅内填单区、等候区、贵宾区、柜台区、智能柜台区、云舒馆、便民设施区、体验区、教育区、洽谈区等各功能区一应俱全，整齐划一；在该行特有的“中信红"颜色的陪衬下，让人感觉眼前一亮。在这里，客户可以看看电视听听音乐、喝着茶水办业务，尊享“一对一"的贵宾服务，还可以选择阅读书籍给自己“充电"。

放眼营业大厅，无论是在大堂服务区还是贵宾服务区，桌面上柜台上的笔纸等器具、地面的灭火器物品等摆放都是井井有条的。在营业部经理香又菱的指点下，记者才发现，每样物品的位置都贴有红色线条的标识。原来，每样物品的摆放位置都是有规定的，并精准到厘米。“这是6S规范化管理模式。"香又菱介绍，通过对“6S"导入，力求使每位员工都养成事事“讲究"的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。从客户最佳体验角度出发，把所有服务用品摆放在最适合的位置，力求整洁、归一、舒适，既能有效地提高员工的专业服务效率，尽力让每一位前来办理业务的客户，都能感受到快捷、便利、舒适。

为了让更多客户体验和感受到中信银行的“用心服务"，该营业部因地制宜，定期举办花艺DIY、蛋糕DIY等多形式的活动，结合假日问候与祝福举办“三八女神节"“六一小小蛋糕师"“财富私享会家庭资产配置"等丰富多彩的客户联谊活动，拉近了与客户的距离，有力推动了各项业务开展。

不同客户同样服务

当天，一对夫妻在等待办理业务中的对话引起了工作人员的注意。客户讲的是壮语，刚好一位工作人员也会讲，于是便用壮语交流了起来。虽语调不尽相同，客户倍感亲切，距离一下子就拉近了。

这只是营业部特色服务的一个缩影。在服务中，根据工作人员的特长及本地实际情况，提供了手语、英语、壮语等特色语言服务。同时，还设置了爱心专座、开设爱心通道和绿色通道，配置了盲文版的业务介绍、助盲卡、盲文密码输入器、语音播报的点钞机、无障碍停车位，积极关爱特殊人群。

出国服务，半天办结。5月30日，市民李国斌夫妇从钦州赶到中信银行南宁分行，办理英国签证手续，所有的录指纹和面试等工作很快办结。夫妇俩对中信银行的优质出国服务连声称赞。

原来，他的儿子在英国留学，每年夫妻俩都要办手续去探亲。按往年，他们准备好材料后，还要前往英国驻广州大使馆进行录指纹和面试，并3-5个工作日才办结。为进一步优化服务环境，中信银行邀请该使馆的工作人员到南宁集中开展签证业务工作。办理业务过程中，营业部的出国专员帮助收集相关材料，然后统一寄往广州，李国斌只需抽出半天时间到南宁进行录指纹和面试即可，办结时间极大缩短，手续简化。

客户至上，创新服务。据悉，在该营业部，出国金融服务还可提供“一站式"全球签证服务，树立了“要出国，找中信"的良好口碑。

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