群众举报 迅速处理

本报讯 今年以来，钦北区子材食品药品监督管理所认真做好群众举报投诉处理工作，共受理各类投诉41人次，靠群众提供的案源查获食品案件2起，答复率和查处率均达100%，做到了信访举报件件有落实。

该所畅通信访举报渠道，在辖区内各食品药品生产经营户公布了投诉举报电话，并承诺出现有涉嫌疑似食物中毒事件的实名举报在24小时内赶到现场处理，7个工作日内反馈查处情况，对案件经查属实的给予适当奖励。同时，在辖区大街小巷醒目处张贴有12331投诉举报电话公示牌，方便群众投诉。对于来自城中村，特别是那些流动性较大、案发时间特殊、取证困难而对老百姓危害大的从业人员，则充分发挥居委会社区食品安全协管员、信息员的作用，有效解决了对流动食品摊贩监管不力的难题。

实行首问负责制，第一时间接到投诉电话或接待投诉者的工作人员即为第一责任人，要负责登记、调查、核实、处理、反馈等工作全过程，增强了工作人员责任心的同时又能让投诉者满意。

依法分类及时处理投诉举报，认真核实举报投诉事件，简单问题当面解决，复杂问题及时向分管领导请示进行回复，需调查核实，处理程序时间较长的问题，做到分阶段及时反馈；对不属于管辖范围的，告知举报人向有关部门咨询投诉。（梁德寿）

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