交行钦州分行营业部春节坚守 客户暖心

本报讯 “真想不到！谢谢，谢谢你们，谢谢交行！”2月9日，正月初五。客户刘女士打给交行钦州分行营业部的感谢电话，热情洋溢。

春节期间，自助柜员机存取现金量较平常大。为确保客户正常使用自助设备，当天早上，该行营业部的主管朱华莹、综合柜员陈宏静、张惠斐比以往提前来到网点，开始了一天的自助设备现金装清钞、自助设备长款调账等工作。“看，这有一笔留款。”在处理在行式自助柜员机清钞时，发现其中一台柜员机未及时入账200元。发现这一情况后，大家立即分头行动，按照工作流程，马上进行后台数据比对、录像调阅、结合客户工单，确定是一位女性客户在办理现金存款业务时，因操作机器故障导致未能入账成功。核实无误后，柜员以最快的速度把这笔款入了该客户账上。

暖心服务，处处可为。据悉，春节期间，这样坚守岗位的交行人还有很多，他们活跃在客户服务、信息安全、总务后勤等各个不同岗位，用行动阐释对交行的责任，兑现着对客户的承诺。 （陈宏静）

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