“铁路之花”傲然绽放 记广西三八红旗集体钦州东站客运班组

本报记者 赖昕通讯员李淑珍

钦州东站员工热情为乘客服务

她们是女儿、是妻子、是妈妈，为爱抵挡风雨，为爱守护家庭；

她们是时代的参与者、见证者与记录者，更是梦想的创造者与追逐者，在个人岗位上努力成长成才；

她们积极回馈社会，播撒大爱，雪中送炭，让众多人感受到社会的温暖，成为广大妇女学习的榜样……

近日，钦州东站客运班组的“巾帼”们喜获自治区妇联授予的广西三八红旗集体荣誉称号，她们用行动和付出，谱写了一曲新时代女性锐意进取、团结奋进的赞歌。

服务用真情 巾帼树形象

钦州东站客运班组一共有105名职工，其中女职工84名，占比达到了80%，是一支以女职工为主的年轻班组。2013年钦州东站开通高铁以来，始终注重以创岗为抓手，团结动员全体女职工在岗作奉献、攻坚作标杆，为旅客出行创造良好的乘车环境。

在铁路岗位上工作的客运员们，没有节假日和周末之分，无论何时都坚守在岗位上，服务好每一位出行的旅客。工作中，她们自觉遵守工作规范，正确使用文明用语，坚持做到微笑服务、有问必答、积极主动为旅客解决困难。

“列车即将进站，请做好接车准备……”客运员王苗转眼已在岗位上工作了四个年头，这四年，她没回湖北十堰老家过一次年。岁月如梭，她的身影始终是钦州东站的一道美丽风景。

2018年“山竹”来袭，正在家里休班的职工罗琴听到车站抗台工作的号召后，不假思索地把自己的小孩托付给了邻居帮忙照看，赶回车站参与抗台工作，帮忙拿起一根根铁丝加固站台上的垃圾桶。这种“舍小家顾大家”的举动感染了其他的职工，大家都纷纷主动行动起来，一起对站房门窗采用钢管穿插的方式进行加固，对综控、安检设备、检票、闸机等设备使用专用防水罩捆绑。

2018年，钦州东站客运班组齐心协力，全年完成旅客发送220万人次，发售车票251万余张，她们用真情、用热心、用服务塑造了铁路良好的社会形象。

微笑若春风 温暖旅客心

灿烂的笑容，暖心的话语，有客运员的地方，就有温暖。

钦州东站设立有“巾帼文明岗”“党员示范窗”“刘三姐·小海豚客运先锋服务队”“学雷锋志愿服务站”，每逢节假日及客流量高峰期时，钦州东站支部书记刘青便带领着车站的服务队围绕售票、进出站、候车等旅客出行的重要环节，提供解答、问询、帮困助残、应急救治等一条龙贴心服务。

在进站口，有时候会遇到因为赶不上车而行为过激的旅客，她们努力做好解释工作；在检票口，面对漏车误点的旅客的谩骂时，她们依然选择微笑服务，及时引导旅客去售票厅办理退票改签业务；在售票窗口，常会因客流量大、票额紧张等原因，部分旅客买不到票，而把气撒到了工作人员的身上，她们也是默默做好协调工作。

售票员蒋虹从事售票工作五年有余了，她曾因为遇到旅客的不理解而委屈流泪，也因此收获了成长和进步。遇到有困难的旅客时，她第一时间给予建议与提醒，并为旅客快速查询换乘路线。“无论遇到什么情况，我们必须保持微笑服务，耐心做好解释工作，因为旅客的满意才是对我们的认可。”蒋虹说。如今，成为“老”师傅的蒋虹，把这样的好传统传递给了自己的徒弟们。

困难及时解 情满回家路

春运，是钦州东站最繁忙的时候。为让回家的人们感受到温暖，车站举行音乐快闪、字画送福等活动，让车站充满喜庆的气氛。“请带齐您的行李物品，照顾好您的老人小孩，注意安全……”春运期间，车站副站长刘思伊和团队总会不断优化服务措施，不断加强检票口的宣传广播，在站台上利用小喇叭做好车厢的引导宣传，避免了因中途站停车时间较短，客流量大而造成上车拥堵，影响旅客列车安全正点。

遇到特殊旅客进站乘车时，她们都会积极引导，主动帮扶。职工许靖本在自身手部脱臼未愈的情况下，看到行动不便的旅客拉行李箱上站台时，仍第一时间上前帮忙。“作为一名客运员，帮助旅客是自己的本职工作，也是力所能及的小事，当时也来不及思考。”许靖本如是说。不曾想，这件小事获得了旅客赞许，事后旅客还在本地网站上传播了她的暖心之举，感谢车站职工的助人之心。“车站全体职工都这样，看到重点旅客都会主动帮一把。”值班员邓丽琪说。

帮扶特殊旅客，一直是钦州东站一道亮丽的风景线。邓丽琪回忆起和一位“单亲爸爸”旅客的故事。那一次，这位“单亲爸爸”一个人拄着拐杖，背着大袋行李，抱着自己8个月大的儿子要乘车前往广州。本是下午5时多的车次，但这位“单亲爸爸”带着孩子早上10时多就来到车站候车。在候车期间，小孩不停哭闹，“单亲爸爸”一时束手无策。邓丽琪闻声赶来，便帮着旅客照顾小孩，冲奶粉、换尿布，哄停了哭闹的小孩，还为他改签了更早的一班车次。

据统计，去年车站一共帮助重点特殊旅客200人次，救助伤病旅客40余人，为旅客寻回遗失物品500多件，其中贵重物品200多件，得到了广大旅客的称赞。

花若盛开，蝴蝶自来！今后，钦州东站客运班组将更加团结一致，用真诚热心服务出行的旅客，为旅客创造更加美好的乘车出行环境。

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