线上“一网全办完”线下“只进一扇门” 市社保局荣获“全国人社系统优质服务窗口”荣誉称号

本报记者 黄有学 肖鑫

全力推进“互联网+政务服务"“一网一门一次"服务，秉承“服务好一点，效率高一点"的理念，钦州市社会事业保险局近年来以推进社保标准化建设为载体，内强素质，外树形象，不断提升社保经办服务水平，为参保单位和个人提供贴心、暖心服务，赢得社会各界的高度评价。近日，该局社会保险服务大厅被国家人力资源和社会保障部评选为2017-2019年度“全国人社系统优质服务窗口"。

标准窗口 高效服务

走进市社保服务大厅，便会有工作人员主动前来提供咨询引导服务。大厅内免费自助复印机、办事指南查阅台、排队取号机、免费WiFi、手机加油站等便民设备齐全，电视机滚动播放社保相关政策及资讯，LED大屏全程播放“一门式"经办监控信息。“今年我们按照社保视觉系统标准，投资66.5万元装修改造了315平方米‘一门式’社保服务大厅及购置办公设备，完善了办公区、业务受理窗口服务区、填表区、等候区等功能区域。"市社保局负责人介绍，针对特殊人群的需要，大厅还放置便民急救药箱、老花眼镜等，以便有需要的群众免费使用。

除了按社保视觉标准建设规范化社会保险服务大厅外，该局还建设了24小时社会保险自助服务区、网上经办大厅等，为广大参保单位和个人提供多渠道、全时段、全天候公共服务均等化、窗口服务规范化、网厅办理便捷化服务。同时，严格按照自治区要求，取消人社系统由规范性文件设定的证明材料73项，取消原由申请人提交的证明材料共58项，将5项社保经办业务下放到镇（街道）、村（社区）办理，进一步方便了群众办事。

苦练本领 提升水平

要想让广大办事群众满意，仅仅有好的办公环境还不行，还需要有过硬的业务本领。

为适应推进审批服务便民化和“一网一门一次"改革对人社服务的新要求，加强社保经办系统行风建设，进一步提升社保经办队伍业务能力和整体素质，提高服务质量和服务效能，提升群众满意度，市社保局把练兵比武工作列入重要议事日程。“我们制定了业务技能练兵比武的实施方案。"市社保局负责人说。方案进一步落实了部门责任，明确练兵比武的范围、主要内容、工作步骤和措施，广大干部职工采取个人自学、集中培训、轮岗实践、模拟比武等方式，在全市范围内开展练兵活动。

通过业务技能练兵比武活动，以比促练、以练促用，实现了参加对象全覆盖、业务内容全覆盖、技能考核全覆盖，培育了一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手，营造了人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围。2019年7月，钦州市荣获“全区社会保险业务技能比武大赛三等奖"等荣誉称号，充分展现了社保服务窗口优良作风和良好形象。

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