片区经理负责制服务群众“零距离”

（记者李鹏钧通讯员黄月燕）“电力服务真的太及时了，一个电话，马上就到。”近日，浦北供电局福旺供电所“供电服务”小组刚走进了官垌镇官垌村委根竹田村，村民陈基建立刻上前紧握着该供电所党支部书记的手说道。

据了解，浦北供电局为了快速解决客户遇到问题，采用属地“片区经理”负责制，印制了片区经理名片上门发放给当地群众，还制作了客户经理联系信息牌广为公示，方便用电客户联系。片区经理还建立自己的“客户问题库”，对客户问题进行及时、完整记录，3个工作日内答复客户。对暂时无法满足客户诉求的，做好沟通解释工作，定期向客户介绍最新动态。

同时还制定了各自片区客户的走访方案，与客户保持密切联系，根据客户特点，向客户定向宣传恰当的产品、服务、活动，发放相关宣传资料；宣传银行代扣电费、支付宝交费、“南方电网95598”微信服务号、网厅、营销短信等便捷服务渠道。推行片区经理服务以来浦北辖区投诉率0起，百万投诉率0起。片区经理制的服务新模式，切实为客户提供“零距离”的优质电力服务，供电服务水平得到了持续提升。“尊敬的客户：近期受雷雨天气影响，部分电力设施出现故障，浦北供电局全力不间断抢修。”近日，浦北供电局通过营销系统短信服务平台发送了16万多条雷雨季节安全用电温馨提示短信。浦北供电局不断加强群众用电安全宣传，组织安全用电宣传活动同时在营销系统短信平台向全县用电客户发出安全用电防范提醒，温馨提示大家注意雷雨季节安全用电。截至6月25日，该局在2017年已累计发送40多万条充满温情的安全用电温馨提示小短信。

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