“电老虎”变“电保姆” ——浦北供电局致力提升群众满意度小记

本报记者 韦义华 通讯员 姚绍贤 吴自贵

“服务渠道指标97.39分，排名第一；总体满意度指标88.45分，排名第三。”

2017年供电行业满意度测评中，浦北供电局“停电处理”“抄表收费”“服务渠道”等各项指标分数在南方电网广西电网公司56家县区公司中排名靠前。这是该局精心服务获得好评，也是浦北供电局致力提升群众、企业满意度的有力证明。

片区经理负责制

及时解决群众用电难题

浦北县官垌镇旺冲村委木头村的张振福说，“以前家里停电了不知道找谁，现在打个电话，就能解决。”

4月12日21时，天下着雨，张振福家突然停电。50多岁的张振福让邻居帮忙拨通了片区经理彭俊军的电话。

20分钟后，彭俊军出现在张振福家，又过了20分钟，张振福家恢复了亮堂。

彭俊军是浦北供电局福旺供电所营业服务二班（官垌）的综合服务员，也是福旺供电所（官垌）的一名片区经理，他说：“旺冲、垌表、江口村有群众9000多名，其中90%以上是留守老人和儿童。采用‘片区经理\’负责制，我们之间能保持密切的联系。”

福旺供电所是浦北供电局实施“片区经理负责制”的一个典型。为让群众都能感受到供电人的贴心服务，目前，“片区经理负责制”已在浦北全县推开。122名片区经理分区域服务2个街道办、15个乡镇，284个村，24万多户村民。

实行电压升级改造

强力保障产业发展

“烤桔子茶啰。”一声呼喊，一簸簸的桔子茶被放入电炉。75度的高温下，静待10多个小时，桔子茶便能出炉。

“如果没有足够的电能，放入电炉前，桔子茶要先自然晾晒至少两天。现在5台电炉同时运转，一天就能烤500多公斤。”浦北县地碑岭种养专业合作社负责人陈胜能边忙着招呼客人边回答。

桔子茶产业是浦北县龙门镇重点发展的产业。目前，该镇共有27家桔子茶生产企业，另有8家企业也已提交入驻申请。必须解决桔子茶生产企业进驻而引起的低电压问题。“我们已投资20多万元对龙门镇深田麓、日新、榄水村委的低电压台区进行了改造。”浦北供电局小江供电所营业服务二班副班长梁广椿说，“接下来，我们还要改造新丰、水口窝等村委的低电压台区，为龙门镇发展桔子茶产业提供坚强的电力保障。”

陈胜能说：“现在合作社一天的用电量至少500度，等规模扩大了，用电量也就更大了。有了足够的电能，我们扩大桔子茶产量就有保障了。”

截至目前，浦北供电局已投入1400多万元，完成了40个低电压台区的改造工作，为该县产业发展提供了充足的电力保障。

宣传与服务结合

节能技改提升获得感

“180万元！”去年6月，前往广西东源木业有限公司抄表的黄青有些不敢相信自己的眼睛。多年来，黄青一直到该公司抄表，对公司近几年电费的增减一清二楚。

“以前该公司每月的电费在210万元左右，自节能技改后，没想到用电量减少了那么多。”黄青有些惊讶。

2016年3月，在检修广西东源木业有限公司的电路时，浦北供电局向企业宣讲了国家节能减排的有关政策及企业节能发展的一些成功例子。同时该局也向企业提出了锅炉改造及优化变频电机能量系统的建议。

去年4月，该公司开始着手锅炉改造及变频电机能量系统的节能技改工作。公司副总经理王忠阳说：“公司实施节能技改，浦北供电局帮了很多忙，帮我们公司一改，改出了效益，让公司获得更大收益。”经锅炉经过改造后，用树皮、垃圾代替煤，该公司每年可以节约标煤1650吨，变频电机能量系统优化后，公司每年可节约电量507.7万千瓦时，为公司节约电费350多万元。”

这是浦北供电局推行节能技改的一个成功案例。从2014年开始，该局每年在辖区内选3-5个大客户进行节能技改，到目前为止，已经成功帮助5个大企业，累计每年为企业节约电费近1000万元。

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