浦北供电局： “一站式”服务让客户轻松“获电”

本报浦北讯“原以为申请用电至少要一个月的时间，没想到这么快就用上电了。”近日，家住浦北县小江镇平马村的韦先生感慨道。他正准备新开一家商店，用电需求十分迫切。两天前，他通过“南方电网”APP提交用电申请，并上传身份信息和房屋产权证明。没想到，客户经理当天就到现场勘查，并进行外部线路施工，第二天即实现顺利送电。

这是浦北供电局优化营商用电环境，服务客户用电需求的体现，实行“互联网+用电报装”模式，由原来的“跑几次”到现在的“一次不用跑”预约上门服务。

今年以来，浦北供电局推出“片区经理网格化”微信平台，开辟居民、低压客户专区，将片区经理纳入供电服务网格，通过“互联网+”微信平台，建立客户交流微信群，全面推广“线上+线下”办电。目前，5883户低压客户用上在线服务。该局还推广“掌上电力”APP、支付宝、微信公众号等多个新型电子服务渠道，为客户提供线上“24小时一站式”业务办理，优化流程，压缩接电时间，让客户轻轻松松“获电”。

针对供区内中小企业，浦北供电局采取主动服务，深入中小企业开展大走访活动，充分利用专业技术和资源优势，对中小企业的用电设备运行管理及生产用电情况进行综合分析，为中小企业量身打造用电方案，促进节能增效。该局还为中小企业开辟绿色通道，精简优化报装手续，强化电网配套保障、延伸服务范围、并增设服务窗口，实现报装、架线、验收、通电一条龙服务。

浦北供电局高标准定位优化营商环境工作，把10千伏和低压客户、居民生活电网环节办电时限，分别压缩至15个、7个、4个工作日，提前实现压缩1/3以上的目标；各级营业厅全部实现“一柜通”和预约服务，报装业务线上办理率达98%；实现“一网通办”，新装、增容等19类简单业务“一次都不跑”，销户、迁址等8类复杂业务“最多跑一次”。

今年以来，浦北供电局报装接电专项治理行动取得显著成效，办电环节有效压减，用电业扩报装压减至5个环节，送电时长同比下降30%。

（周依莹蒙昭星）

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