倾心打造优质服务品牌

本报莒县讯（通讯员 李永金 赵存孟）今年以来，莒县房管局从提高队伍素质、强化行业管理、改进工作作风三个方面入手，制定了2010年岗位目标管理责任制实施方案，共制订总体目标14个，分解到各科室的具体目标69个，形成了事有人做，事必有责，责任明确的奖惩机制，对群众办理办结的事项全部按时保质办理办结，群众满意率达100%，一直保持零投诉。

该局先后开展了学习环境、规范环境、创新环境、增效环境“营造四个环境”活动；服务提速发展学、比、赶、超活动；“我为单位发展献一计”金点子征集活动，共征集群众意见、建议18条，采纳3条。制定了学习交流制度，采用周一例会与随时召集相结合的方式，及时解决工作中遇到的各类复杂情况和特殊问题，周五下午集中学习房地产政策法规及业务知识，播放警示视频、案例。规范接待用语制度、建立办事公开制度、首问负责制度，在资料齐全、手续完备、符合登记条件的情况下，实行房屋登记“复杂业务周内办结、一般业务当日办结、简单业务立马办结”的限时服务制度。为方便群众办理业务，制定了双休节假日轮班制度，在服务大厅设置了电子查询系统及有关便民服务设施。为群众开通了办事省时、方便、快捷的服务通道。 

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