四项措施开展“网上问政”

本报讯(通讯员 秦彦梅)

近几年来，工行日照莒县支行在各项业务中实现了快速发展，既支持了当地经济社会发展进步，又使其影响力扩大。服务工作不断改进，特别是近期当地政府论坛“网上问政”平台开通以来，该行积极采取应对措施，充分利用“网上问政”平台，积极解答网民反映的各类问题，大力宣传自身业务，收到了良好的效果。

一、领导高度重视。“网上问政”开设以来，该行高度重视，认为这是进行业务宣传，进一步提高社会形象的一个有利时机，是问计于民、听取客户意见建议、加强沟通交流、解决实际问题、促进业务发展的重要渠道和平台，对此，该行安排了专人具体负责该项工作，并指定一名熟悉银行业务的副行长兼任“网络发言人”。

二、建立管理制度。针对网民反映的问题绝大多数是个人金融业务的实际，除明确分管业务的一名副行长主抓该项工作外，还明确一名分管服务的行领导帮助共同做好“网上问政”工作，办公室有关人员按时提醒“网络发言人”进行跟贴发言。

三、认真履行职责。每天上班前和下午下班前两次浏览网上问政内容，认真解答网民提出的一切问题。对因客户不懂银行业务和规定而造成的误解，不抱怨、不指责，而是积极进行疏导，通过贴近网民、贴近客户，赢得理解和同情，同时大力宣传推介我行业务，解答网民与客户的疑问，密切与客户的关系，赢得客户好感。

四、加强员工教育培训。引导教育员工进一步增强以行为家、爱岗敬业精神，认真落实“服务争一流、信誉创最佳”的工作要求，时刻把客户需要放在第一位置，把客户满意作为第一标准，想方设法来满足每一位客户，把加强和改进客户服务质量、维护客户利益和银行社会美誉度放在第一的位置，进一步增强服务意识，提高服务效率和服务水平，更好地为客户提供优质高效的服务，不断提升工商银行社会形象。 

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