纳税服务实现“三转变”

本报讯（通讯员 张成安 何茂臣）今年以来，莒县国税局紧紧围绕纳税人合理需求，确立了“征纳双方平等、管理服务并重和全员服务”的理念，以先进的理念为引领，全局纳税服务理念实现三个转变。

服务方向由满足自身的征管需求为主向以满足纳税人的合理需求为主转变。首先，建立“纳税人需求调查机制”，通过召开纳税人座谈会、税企QQ群、走访调查等多层次、多渠道、多途径、多形式地开展纳税人需求调查，广泛征求纳税人对国税工作的意见和建议，准确把握纳税服务需求变化，并以此为基础制定相应的服务对策和具体措施。同时，加大信息公开力度，按照面向纳税人、方便纳税人的要求，依托办税服务厅、内外网站、税企邮箱、短信平台系统，及时公开税收法律法规、办税程序、办税结果，实现多层次、多渠道的纳税告知。

服务内容由形象性服务向实效性服务转变。以满足纳税人的需求为税收服务的第一信号，大力推行“一窗通办”新的办税模式，做到“一站式”服务，切实解决了以往办税服务厅窗口之间分工过细、纳税人在窗口之间的来回往返办税的现象。推出了网上服务平台建设，逐步形成以网上办税，上门办税、电话办税、邮寄办税等多元化的办税体系，不断提高办税效率。

服务主体由窗口服务向全员服务转变。在坚持以办税服务厅为纳税服务主阵地的基础上，一方面，从征收系统“有形”的窗口建设向管理系列“无形”窗口建设拓展和延伸，另一方面，积极开展局领导上岗值班、到包点企业开展调研和机关科室、税收管理员等全员服务活动。同时，优化内部资源配置，形成相互衔接、相互协调、相互促进的运行机制，简化税务登记、普通发票领购、延期申报等办税过程中的重复环节，优化税收业务流程，缩短纳税人办税时间。 

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