“每一滴油都是承诺” ——— 日照石油公司固本强基加强监管纪实

本报记者 刘江雪

回望刚刚过去的2010年，“全年实现油品销售总量476353吨，成品油销售进度跻身全省第二、直分销总量进度排名勇夺全省第一”的好成绩,在日照石油公司的史册里格外引人注目。然而,更加令人注目的，是该公司提升内外品质、加强产品数质监管的品牌核心的进一步做实做强。“我为您的事业加油，您给我的生活添彩”的品牌建设,不仅使油品销售继续攀升，更加使该公司“每一滴油都是承诺”的理念真正为顾客带去了安心。

“一个铅封，两个身份证”

为进一步保护消费者权益， 2010年，日照石油公司在全市率先安装射频铅封，并在加油机的关键部位实行了公司、厂家和市质量监督部门的三铅封制度，保证加油机不会被人“动手脚”，保证加油机计量准确。

据了解，这种具有较高科技含量的射频铅封被安装在主板、转接板、编码器、传感器、传动轴等关键部位，同时具有“明码”和“暗码”两个“身份证”，相比透明度较高的“明码”，只有监管人员可以看到，并具有全球惟一性的“暗码”则是无法破译的关键。射频铅封的启用，相当于在加油机的关键部位装上了“报警器”，任何一点违规操作都会致使“警铃大作”。

在日照石油公司的监管网络中，记者随机抽取了31号加油站的射频铅封使用情况，数据库显示，该站使用铅封 120个，储备铅封428个，作废铅封26个。安全储运部主办李法德告诉记者，若因维修等原因需启动铅封，则要经过加油站申请、零售部管运站审核、质监局测试所检验等多个环节严格审批，会同加油站工作人员、零售部管理人员及质监站技术人员三方共同监督维修，并且，铅封一经启用便宣告报废，保证了铅封的绝对安全性。

“神秘顾客”监督服务质量

在加强监管的基础上，数质量的不断提高是该公司不懈追求的努力方向。除每月加油枪自检、不定期随机抽查、每季度质量监督局核查外，该公司还从消费者视角出发，将“神秘顾客”监督提到重要高度。

从2008年起，日照204国道、206国道、莒县、五莲及市区都各自拥有了一名具有双重身份的顾客，他们是从众多意见建议反馈或投诉电话中选择出来的指定人员，既是日照石油公司的忠实客户，又是各加油站点服务的监督者，从安全、质量、操作、态度等各个方面检查监督加油站点工作，为各站点提升服务水平、提高质量起到了极大的促进作用。

为了保证“神秘顾客”的隐蔽性和专业性，该公司根据反馈信息不定期更换“神秘顾客”，并对“神秘顾客”进行培训，暗访加油站360座次，问题落实整改率达95%以上，有效加强了监管力度。2010年度，日照石油公司的投诉量居全省最少。

品牌延伸履行社会责任

在强力树立品牌形象的同时，该公司还将促进品牌延伸、积极履行社会责任放在了重要位置：

——— 立足服务民生，统筹分配调度，做好客户解释，开展“三夏”、防汛抗旱等专项保供活动，实现了“保供”工作平稳有序；

——— 倡导与客户“无障碍交流”，各加油站全年30余起拾金不昧、助人为乐等实例，使品牌更加人性化，把油品销售提升到了更高层次；

——— 通过广播、报纸、电视等渠道，对各类营销活动及油品知识进行宣传推广，覆盖面进一步扩展；

……

“每一滴油都是承诺”。在日照石油公司，这一响亮的核心品牌不仅是一句口号，更是行为的风向标、企业发展的导航线，引领企业向更高层次、更优水准迈进。 

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