民政局积极拓宽群众诉求渠道

本报莒县讯(通讯员 卢立海 于彦伟)为进一步提升执行力、创新力、公信力，莒县民政局建立完善了社情民意信息反映、上报、交办、处理、反馈工作的协作机制，真正使群众的诉求能充分表达、平等协商、合理解决。

该局抽调政治素质高、工作能力强的业务骨干，成立了诉求工作小组，面对面受理、解答群众诉求，同时从规范群众诉求办理工作流程入手，无论在哪一个窗口反映诉求，立即现场答复，不能现场答复的，把受理人填写的《群众诉求工作接访情况登记表》及群众提供的相关材料，转到责任科室限期办理。对一般群众诉求问题，在一周内办理完毕；对疑难复杂的群众诉求案件，可适当延长期限，但延长期限不能超过30日。对于因政策、法律法规规定不能办理的，由承办科室书面告知当事人。

健全群众诉求接办工作机制。建立例会制度，定期召开由群众诉求工作办公室人员参加的调度例会，全面掌握群众诉求情况；诉求工作办公室每月召开一次总结例会，对工作情况和重点问题进行研究解决；建立局领导班子“群众工作接待日”制度，工作日期间，局领导班子成员依次轮流值班，到群众诉求工作办公室接待来访群众，听取群众意见和要求，并依照有关规定，指导群众诉求工作办公室解决重要的群众诉求和疑难信访问题。建立处置情况督办制度，每周一调度、每月一汇总、每季一通报。加强群众诉求工作台账管理，对群众诉求个案一案一档，做到来信有登记、来访有记录、交办有回音、处理有结果。 

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