小岗亭前有大舞台 ——— 市公路系统“金牌服务”助力创建文明城市侧记

本报记者 刘新英 王大鹏

这里很小，两个人在里边便略显狭束；这里又很大，每天都有成千上万的人们从她面前来来往往，文明服务的质量将直接关系到公路系统甚至是地方的形象，关系到日照市争创文明城市的大局。这里就是日照市9个公路收费站的服务岗亭。

小岗亭前有大舞台，但在这个舞台上比的不是歌唱和舞蹈，却是看谁的服务水平高。

从今年1月份开始，日照市公路系统在日东、同三高速公路管理处及国道204收费处所辖的9个收费站，广泛开展“温馨收费亭，愉快伴您行”金牌服务活动。

活动以着力提升通行费征收工作文明服务水平为核心，助力日照市争创文明城市为目标，通过评选“金牌收费站”和“金牌收费员”的形式开展。考评小组每月按评分标准对各收费站及全体收费员进行打分排名，每季度评选一次，年底进行总评奖励。“台上一分钟，台下十年功”。活动开展以来，各个收费站通过加强培训、提升服务意识，增加硬件配套设施等方式努力提高文明服务水平，服务质量有了明显提升，小岗亭前上演着一幕幕文明服务的情景剧。

镜头一

整洁有序的收费站

当你进入日东高速公路日照收费站时，首先看到的便是整洁优美的收费站，窗明几净的收费亭，亮丽的宣传海报。迎面而来的便是收费员热情的笑脸、规范的“扬手问候，挥手道别”手势服务。而一幅幅文明宣传标语，与收费员的文明服务相互交融。

同三高速公路日照北收费站是日照畅通蓝色脉动的北门户。为升级“微笑服务”品牌形象，该站创新收费监管方式，圆满完成收费站车牌识别器安装、信息系统设备更新、道路监控系统升级和日照北站ETC不停车收费车道建设，提高了收费工作效率。

虽然每天重复着上千次的收费发卡动作，指挥车辆忍受着汽车的尾气，但各个收费站的收费员们脸上绽放的依然是甜美的微笑。尤其在车流量高峰段，还要克服人员少等困难，采取有效措施，合理调配，有序指挥，确保车道安全畅通。

镜头二

用心服务的收费员

收费岗亭前，只要您有需求，收费人员都会笑脸相迎，提供更贴心、更周到的服务，口渴了为您倒杯热水，车坏了为您拿来维修工具，受伤了为您包扎伤口……一幕幕想司乘所想，急司乘所急的场景时常会出现。

4月10日下午18时，日兰高速公路莒县东收费站值班室接到求助电话，一辆越野车向西行驶至44公里处因汽油燃尽抛锚。值班站长立即安排车辆携带汽油驱车赶往事发地点。此时天色已晚，狂风大作，夹杂着雨点打在车上，发出霹雳啪啦的声音。二十多分钟后，他们发现车辆并为其加上了汽油。看着汽油缓缓的流入到油箱内，抛锚车辆驾驶员李某激动得竖起大拇指：“感谢你们，早就听说日照公路的文明服务好，今天我真正感受到了你们的文明服务。”

这样的镜头不胜枚举：在初夏的深夜，日兰高速公路莒县东收费站工作人员帮助一名在高速路上行走的智障人士找家；在烈日当头的晌午，204国道收费处工作人员帮助突然爆胎的货车修理车辆；在工作的间隙，同三高速公路日照北收费站工作人员抓紧时间学习《收费人员日常英语300句》、《收费人员日常工作行为规范手册》、《高速公路收费稽查规范》等书籍，以提高自身的服务水平……

长途跋涉，本来就是疲惫之旅，我们的收费人员，在开始时的一个笑脸，困难时的一片热心，便如同冬天里的一抹暖阳，照亮了小小岗亭前这个大舞台。 

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